信访局实习心得体会

本站小编 免费考研网/2016-01-04

信访局实习心得体会

  19号开始局领导安排我在信访局实习,转眼一周过去了,一周时间里共计接待来访人员14人次。在每次的接待过程中我都认真作了记录,接访过后仔细体会,总结了一些不成熟的想法和经验,希望能与各位同事分享、学习:

  首先是接待态度。常言道:有一个好的态度就能成功一半。无论来访群众人多人少、所需处理问题难度是大是小、教育水平是高是低、家庭出身如何,作为一名接待人员,接待态度必须始终如一。只要群众来,就没小事儿。只要群众来就是想让上级部门给予他指导和帮助,使其面临的问题和困难能在尽可能短的时间里能顺利解决。无论来访群众的态度是好是坏、情绪是否激动,作为接到人员必须热情接待、认真倾听、耐心解答,这样才能让群众转呗你他们对基层党委和政府的偏见和误解,使党和政府的光辉形象不在他们心里受到影响,让他们感受到党和政府对他们的关心和温暖。这样才能顺利的开导他们。

  其次是能力。能力又包括协调能力和表达能力。协调能力,群众来访可能会涉及到各个政府机构和部门。作为接待人员必须了解和熟悉各个政府部门的职能额责任,这样才能把来访人员的问题分解到具体部门,分解到每个部门后,还要给相关部门的负责人协调,使来访群众的问题得到快速解决,让来访群众早日安心;表达能力,表达能力的强弱直接关系到来访群众对党和政府政策的理解和接受,部分来访群众来访的原因很简单,就是对政策的不理解和误读,并不是对基层政府部门不满意,这也暴露出相关基层工作人员对党和政府政策精神未领悟、未吃透,在给群众解答政策时候按自己的理解给予一知半解的解答,致使群众对党和政府好的政策进行误解。另外,表达方法的恰当与否关系到来访人员是否能顺利减轻抵触心理、转变错误思想观念、放弃无理要求等来访中存在的普遍问题。


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