服务文化培训心得

本站小编 免费考研网/2017-06-12

服务文化培训心得

4月17日有幸参加了局系统“学习日”第二十九期专家讲座,专家教授针对服务文化进行了详细阐述,通过培训让我对服务与文化的融合也有了更为深层次的理解与认知。服务可谓渗透到各行各业,其基础是微笑、尊重与快乐,我想这是一种服务理念与宗旨,更是我们最终的服务目标,以良好的服务文化氛围增强职工事业心,提高服务对象对产品和企业的认知度,进而带动行业整体高效快速发展。

“人人都是服务员”

培训过程中老师讲道这样一句话“人人都是服务员”,让我印象颇深,细细想来,确实如此,我们每个人所从事的工作归根到底都可以归类到服务事业,只不过是岗位分工不同,并不存在高低贵贱之分。就拿收费站的工作岗位来讲,管理层人员要服务干部职工和社会大众,基层人员要服务好领导和广大司乘,在相互尊重、相互服务的过程中,以保证收费站维稳运营,促进高速公路和谐发展。所以,我们每个人都要认清自己的身份与职责,站在大局层面去看待服务、认真服务。

尊重是前提。随着时代的发展,被服务者在追求物质满足的同时,更追究精神层面的享受,被尊重、被服务越来越被人们看重。对于收费站来讲,卫生环境是否干净清洁、仪容仪表是否靓丽整齐、服务态度是否自然亲和、解决问题是否亲力亲为等等,一系列细节之处体现着我们对工作的态度,更是对司乘人员的重视程度。

微笑是标准。面对过往车辆,要以八颗牙、情人般微笑服务迎送司乘。具体讲来,收费员要以微笑的面部表情、标准的肢体动作、快速的行动力度进行作业,以细心公开、理解关爱为标准,注意与司乘人员之间的眼神言语交流等细节,“请问我能为您做些什么?”敬语相称,让每句话都体现出我们的服务理念,给予司乘人员最大的信赖感和认同感。

快乐是目标。全心全意服务司乘,在给对方带来快乐的同时,寻求与感悟快乐,这是自我岗位价值实现的具体表现,也是我们每个收费员要树立的工作目标。在收费员和司乘人员彼此感到快乐的同时,促进服务文化发芽开花,这是一个循序渐进、螺旋上升的过程。

“今天,微笑了吗?”

收费工作中,一个微笑的表情加上我们真诚的服务,司乘人员回应的一句“谢谢”便凝聚了工作中最动人的画面。微笑可以消除一切鸿沟,拉近双方彼此之间的距离,微笑可以营造快乐的气氛,让双方感到满足幸福。

时常扪心自问“今天我微笑了吗?”与同事见面问候“今天你微笑了吗?”互相提醒的同时更是一种自我约束和监督,潜移默化中,习惯性将微笑挂在脸庞、体现在言语交流和肢体行动中,提升我们高速窗口的整体服务形象。


相关话题/心得体会

  • 领限时大额优惠券,享本站正版考研考试资料!
    大额优惠券
    优惠券领取后72小时内有效,10万种最新考研考试考证类电子打印资料任你选。涵盖全国500余所院校考研专业课、200多种职业资格考试、1100多种经典教材,产品类型包含电子书、题库、全套资料以及视频,无论您是考研复习、考证刷题,还是考前冲刺等,不同类型的产品可满足您学习上的不同需求。 ...
    本站小编 Free壹佰分学习网 2022-09-19
  • 稽查业务培训心得体会
    稽查业务培训心得体会近日,我有幸参加了由管理处机关组织的稽查业务培训,通过一天的培训我对稽查业务知识有了初步的了解,培训时间虽然很短,但培训内容却很丰富,涵盖了从对逃费车辆的认知以及更种各样的逃费方法到具体的稽查方案以及对可疑车辆的取证、查证、笔录以及后期对内业资料的整理和内业资料整理的规范性,使我深感稽查任务是一项专业性非常强的工作,具有非常重要的意义。培训是学习最直接最有效的方式,培训老师的精心讲解和细心的经验传授,使死板的书面知识变的生动易懂。精彩的案例将我们的思维带到现实工作中,不仅将书本内容融入其中,更是反映了我们要具体问题具体分析,要在确保不违反规定的情况下解放思想,创新思维,以最 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 税务培训心得体会
    税务培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的税务培训心得体会供大家参阅!在倡导构建和谐社会的今天,各行各业都在为建立和谐融洽的人际关系和社会关系做出各种各样的努力。税务部门也不例外。近年来,随着税收征管职能由管理向服务转型,尽管因为税收强制性和无偿性的客观因素造成了征纳矛盾的客观存在,但并没有妨碍“征纳和谐”这一主题成为税务部门,尤其是基层税务部门工作的重点。我所在的办税大厅是接待纳税人的“前沿阵地”,在这里我们看到了县局为了加强纳税服务、促进征纳和谐,在纳税环境建设和税务人员培训上所作出的许多努力。作为守着这片“阵地”的我们,也参加了各类培训和考试,以提高“守阵地”的能力。9月28号,我 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 企业所得税培训班心得体会
    企业所得税培训班心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的企业所得税培训班心得体会供大家参阅!在这样一个鸟语花香、绿树成荫的初夏季节,我们来到了美丽的xxxx培训中心参加xxxx市地税局举办的“全市地税系统企业所得税业务管理培训班”的学习,作为一名地税系统的新兵,我第一次到这里参加培训,倍感荣幸,激动之情溢于言表。这里环境幽静、风景宜人,是一个非常适合学习的地方,我深知此次机会难得,要珍惜这几天宝贵的学习时间,使自己学有所获。这次培训的主要内容有:企业所得税、非居民企业税收管理和税收会计。我曾经在大学里接触过企业所得税的相关知识,但是再次学习这个税种,完全是不同的感受。大学里学的企业所得税的相关 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 税务培训心得体会
    税务培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的税务培训心得体会供大家参阅!xxxx年7月,根据市局的统一安排,我们来到了美丽的海滨城市、浪漫之都——大连,参加了在xxxx税务高等专科学校举办的第二期张掖市地税局基层干部综合能力提升培训班。通过学习,使我能够更加准确把握当前政治、经济发展形式,进一步提高了政治经济理论水平和领导能力,及时了解和掌握与税收有关的新知识、新理论。为期五天的培训学习,使我开阔了视野、增加了知识、加强了沟通、增进了友谊、增强了使命感、紧迫感,而且也看到了自身存在的不足,下面谈几点培训学习心得体会。一、环境优雅,景色怡人xxxx税务高等专科学校位于大连沙河口区,走进学校大 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 大学生村官培训心得体会
    大学生村官培训心得体会为期五天的培训,紧凑而又充实。区委组织部围绕“如何做好一名大学生村官”这一主题为我们安排了一系列培训课程,如:爱国主义现场教学、《党风廉政建设专题讲座》、《党员电教远教课程培训》、《能力与修养》、《农村集体经济股份合作制改革》,这一系列培训课程的主讲人拥有丰富的基层工作经验和理论水平,为我们深入浅出地阐释了新形势下的农村现状及如何成长为一名优秀的大学生干部,让我受益匪浅。此次培训分为现场教学和课堂教学两个部分,在**县的两天,我们去到了皖南事变革命烈士陵园、云岭的新四军军部旧址、稼详同志故居;同时我们领略到了查济古村落的风韵,中国宣纸工艺的博大精深,此时回首,仍是那样清晰 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 新员工入职培训心得体会
    新员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的新员工入职培训心得体会供大家参阅!当得知自己即将结束培训走上工作岗位的时候,心情十分激动和忐忑。激动自己可以在现实的工作中验证培训成果,忐忑自己还有很多知识未来得及吸收。银行是不同于一般企业的,银行员工也不同于一般企业的员工。经营的是风险,没有实际可见的产品,它所提供的产品是各种形式的服务,所以,服务质量对于银行的生存至关重要。在防弹玻璃前的人觉得我们轻松自在,雨淋不着,风吹不到,但是真正进入角色后我就发现银行员工并没有表面所见的那般光鲜。比如一线临柜员工连续几天坐下来,而且不能出一点差错,长期能够慎终如始的对待工作并保持激情,对意志真是很 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 银行员工入职培训心得体会
    银行员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工入职培训心得体会供大家参阅!今天,行领导莅临现场,给我们作了题为“作为银行职员应具备的18点”的授课,并分别对新入行员工作了重要讲话和指示。作为一名刚进青阳xxxx村镇银行的新员工,听了几位领导和前辈的授课和教诲,我感觉到既深受启发,又受益匪浅。xxxx行长在发言中提到了作为新员工应具备的十八点关于工作方面的能力,并对这些做了生动易懂的形象举例说明,讲明了作为一名银行员工必须具备这些能力的重要性和必要性。通过xxxx行长的发言,我认识到,要成为一名能优秀的员工,我还有很长的路要走,我还有很多不懂不会的地方;我也深知,机会是给有准备 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 员工入职培训心得体会
    员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的员工入职培训心得体会供大家参阅!第一次参加这么正式的会议心情十分激动。虽然我是一名新员工,但是从一开始进入会议室我就感觉与以后的同事们是一个强大的集体、团队。很高兴认识这些新同事,在以后的工作与学习中我一定会虚心求教,与他们共同学习,共同进步。不断的完善自己,发现自己的优缺点,优点继续保持,缺点发现之后立即改正。这次会议行长所提到的十八项员工应当具备的能力,作为新员工的我十分有感触,我觉得学习能力、交际能力、预测能力等一些应当具备的能力我还是有所欠缺,也是自己的不足之处,不过请领导们放心,在以后的工作当中我会快速的学习并有信心拥有这些能力。适 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 2016新员工入职培训心得体会
    2016新员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的2016新员工入职培训心得体会供大家参阅!今天是我们xxxx届新员工入行的第一天,行里领导在百忙中抽出空闲时间给我们做了一个简短却很有意义的入行教育。在此之前,我一直都认为进入银行工作只要能给行里带来业务、跟同事处理好关系就可以了,但是通过xxxx行长的说的员工18条具备能力,我才知道原来远远不是我所想象的那么简单!第一,我们虽然通过了笔试面试顺利进入了行里,但是不能因此而不再去学习,我们要具备学习能力,所谓“学无止境”,我们要善于学习,不断的充实自己。第二,我们要有环境适应能力,进入一个新岗位,要以最快的速度调整好自己的心态,充满 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 银行员工入职培训心得体会
    银行员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工入职培训心得体会供大家参阅!对一个将要走出校门的大学生而言,能够找到一个优秀的单位,获得一份满意的工作,是很幸运的事情。很感谢xxxxxxxxxxxx村镇银行能够给我机会。我怀着美好的憧憬,走进了这个大集体,大家庭。为了让我们更加深入的了解我们以后的工作环境,领导特意组织了新员工入行教育。在领导的详细解说下,我对村镇银行的认知又上了一个台阶,同时清楚的知道自身的不足,对此,在心中为自己定下了几个指标:第一、努力学习,端正态度,扎实基本功。“知为行之始,行为知之成”。扎实的理论基础能指导我们以后的实际工作,只有知道了,了解了,熟悉了 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 最新员工培训心得体会
    最新员工培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的最新员工培训心得体会供大家参阅!成为xxxxxxxxxxxx村镇银行的一员,我深信我是幸运的。我庆幸加入了团结和睦的大家庭,我庆幸遇到了关怀备至的领导们,我庆幸拥有了朝气蓬勃的同事们。加入xxxxxxxxxxxx村镇银行,我感到无比的自豪。xxxx年11月18日下午3点,新员工入行教育仪式在我们曾经面试的会议室进行,戴行长和盛行长分别发表讲话。感谢两位领导的谆谆教导和精彩发言,也感谢其他领导鼓励的眼神和微笑。会上,戴行长从三个大方面发表讲话,其中我印象最深刻的是戴行长给我们讲的一个故事。这个故事生动的说明观察能力的重要性。A君和B君同时入职一 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 银行员工入职培训心得体会两篇
    银行员工入职培训心得体会两篇下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工入职培训心得体会两篇供大家参阅!【一】xxxx月18日下午15点,xxxxxxxxxxxx村镇银行xxxx年新员工入行教育仪式胜利召开。xxxx行长,xxxx副行长,亲临现场指导教育,并分别做了重要讲话。xxxx行长的讲话让我感触颇深。xxxx行长先后说到入行员工应当具备的十八点重要能力,其中包括学习能力、选择能力、适应能力、观察能力、逻辑思维能力、语言表达能力、交际能力、预测能力、信息吸纳能力、实践管理能力、创新意识能力、协助能力、推销能力、领导能力,组织能力、自我控制能力、竞争能力、应变能力。吃苦耐劳,精益求精的必要性。全 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 银行员工入职培训心得体会
    银行员工入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的银行员工入职培训心得体会供大家参阅!根据xxxxxxxx村镇银行的安排,我从xxxx年12月4号在营业部培训学习已有一周。作为刚走出校门的我来说,以前没接触过,对综合柜员的很多业务都不明白,银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺,而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。短短7天的紧张培训,尽管说有些杯水车薪,但无疑是益处多多。这几天白天通过看老同事的业务操作,学习了业务基本知识及操作技巧和业务操作流程,内容很细很杂。老同事,也就是我的师傅们,都是十分细心而又勤奋踏实的人,从第一天起,他们就不厌其烦地给我们传授综合柜员所要经办的各种业务的点 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 教师入职培训心得体会
    教师入职培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的教师入职培训心得体会供大家参阅!【一】“教师是人类灵魂的工程师”,这句名言在我记事起常常听到爷爷念叨,爷爷是一位从事了37年生物、化学学科教育的人民教师,他把一辈子的时光都奉献给了教育,也让我树立了对教师职业的崇高敬意。在我的成长过程中,我也曾得到了许多良师的关心和爱护,他们的睿智开启了我心灵的大门,他们的教诲永远铭刻在我的心中,他们的品德激励着我不断前进。当我开始实习,成为一名xxxx工业中等学校的航空专业老师时,开启了我一段新的人生历程,也让我体会到了另一番成长。记得,我第一天站上了三尺讲台时,那种紧张感还记忆犹新,第一个感受就是角色的转 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12
  • 脱贫攻坚培训心得体会
    脱贫攻坚培训心得体会下面是我们网站的小编给大家推荐的脱贫攻坚培训心得体会供大家参阅!为进一步推进全县脱贫攻坚工作,加快脱贫攻坚步伐,借鉴关中农村地区脱贫攻坚工作的先进经验和做法,提升基层干部的创新和社会管理能力,2016年4月22-27日,由县委农工部、县委组织部、县脱贫攻坚指挥部带领各镇分管扶贫工作副镇长、扶贫专干、村支书、村主任、第一书记、驻村工作队员、致富带头人共计152人赴xxxx西北农林科技大学进行了为期6天的学习培训。我们先后观摩学习了xxxx市xxxx民俗文化景区、xxxx现代农业示范园区、xxxx绿香安果蔬专业合作社、天和生物科技有限公司、xxxx创业工场及农产品电商物流园区等 ...
    本站小编 免费考研网 2017-06-12