精细化管理培训心得

根据管理处“爱高速 做贡献”精细化培训的安排，我到**武警训练基地参加了为期五天的军事训练，每天清晨，我们都迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号，精神饱满、士气高昂的在操场上进行军训。军训中要求每位员工都要认真做好每一个动作，把军人作风融入到队伍中来、运用到工作中去。通过此次训练进一步增强了我的组织纪律性，提高团体意识、执行力，重塑了我的精神面貌，同时也学到了更多的管理技巧，让我能够以饱满的热情投入到收费管理工作当中来。

一、精细化管理要突出精和细。精，注重日常积累强化业务技能，对各项管理工作了解全面才能措施得当。

作为一名管理人员一定要具备过硬的业务素质，要坚持政治、业务和其他科学知识的学习，通过不断的学习充实自己，在工作中总结方法，广泛学习交流，不断完善自己，努力提高自身修养和业务水平，正如郑占生书记在开训动员大会上提到的，要做到专心、用心。要结合工作实际，深入思考，消化吸收，学以致用。其次，要有树立良好的工作态度和大局意识，处理问题一定要从更深一层去考虑，不能仅顾全一时的利益，要从整体利益、社会声誉去考虑。同时，责任也是一名管理着应具备的素质，首先要知道自己的职责，自己是干什么的，在开展工作时要勇于面对困难，敢于担当，担起自己的责任，要善于分配责任，让团队的所有人员各司其责，明确分工，团结协作开展工作。

细，因地制宜，因人而异不搞大锅饭一刀切。制度的设计科学合理持续改进，特殊情况处理坚持原则灵活变通，沟通谈心因人而异讲究方法，关心职工生活尽心尽力做到无微不至。

二、精细化管理坚持在日常，制度的落实在于坚持。

通过学习裕华路收费站“5常”管理模式，在日常工作中要学习做到，日常工作常调研，站务决策常沟通，日常工作常规范，工作环境常清洁，工作人员常自律。逐步建立完善的工作制度，执行严谨、规范的工作程序，广泛征集职工的意见和建议，层层收集，建立公平、民主的议事沟通制度。

通过开展思想教育和文化宣传，强化作风建设，逐步培养职工树立严谨的工作作风和自觉的工作纪律，全面推动各项工作的顺利开展。

三、精细化管理的依托是规范，规范的基础是制度，制度作为行为的指导，要建立健全各项规章制度，做到有章可循，有法可依。例如，在“5常”管理中，以工作环境常清洁为例，建立了物品摆放制度，细化了卫生检查标准，对卫生清洁时间做出了细致要求，使卫生各项指标数据有章可循，让职工做到心中有数，培养职工养成良好的卫生清洁习惯。在日常管理中，制度的建立要一切从实际出发，本着能操作、易执行，科学合理和持续改进的原则，通过分解目标—制订计划—进度考核—总结整改，做到流程规范、监督检查规范，促进各项工作的整体提升。

通过学习收费站管理实务，对5"常"管理模式、收费站保畅、文明服务、投诉及绩效考核管理有了更深入更细致的认识，为运营管理精细化及规范化的开展积累了经验，总之，通过几天的训练和学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为一名优秀的收费站长。