政府舆情危机处理心得体会

本站小编 免费考研网/2018-01-13

政府舆情危机处理心得体会

**日上午,我们聆听了童星教授围绕“政府舆情危机处置与应对”主题,从“舆情危机事件类型”、“解释与应对体系”、“应急处置”以及“重视危机管理和风险治理”等四个方面,用浅显易懂的语言和真实的案例剖析如何应对舆论。通过学习,进一步提高了我们对舆情危机处理的认识,提高了处理突发事件时与煤体的沟通能力。学习过后,我认为政府应做好以下几方面工作:

一是把握好政府和媒体的关系。 政府和新闻媒体彼此之间的关系既是相互合作、相互依赖,但有时又会产生矛盾。政府工作需要通过媒体来争取群众的支持和理解,媒体也对政府部门丰富的新闻资源更欢迎。媒体是社会舆论的重要监督力量,有对政府部门实施监督的义务。政府部门和媒体之间的关系并非对立,只要从大局出发,把握住了相互需求,相互体谅,努力实现双赢,很多方面会取得一致。如果我们只考虑自身需要,不考虑媒体和群众需要,强硬要求发布对自己有利的消息,不准发布不利消息,不仅会引起新闻媒体和社会群众的反感,也违背了政府执政的基本原则。

二是把握好与媒体的互动。定期发布消息,加强交流,增进感情,实现双赢。建立定期的新闻发布会制度,主动、诚恳地加强与媒体的沟通,充分向媒体提供政府工作信息,达到实现政务公开和占领舆论阵地的双重目的。同时,还可以定期或不定期根据工作的需要举办见面恳谈会、听证会等,及时向媒体通报情况,倾听媒体的意见和建议,以赢得媒体的理解和支持。

三是把握好舆论的引导。在新政策、新规定以及工作推进中的新举措出台前,预先制定舆论引导的工作方案,以保证舆论引导在前。根据政府工作进展,有计划、分阶段地进行舆论引导,既有效地开展了工作,又避免引起媒体的负面炒作。

四是把握好与媒体的合作。要快速收集事件信息,发布官方信息,解疑释惑,最大限度地控制危机信息传播,化解或减少危机造成的损害。在信息发布上主要体现三说原则,即抢先说、不断说、统一口径说。突发事件发生后,应该立即启动舆论应急预案,主动联系媒体,力求在第一时间准确发布信息,及时、坦诚表明官方的立场态度、处置意见和工作进展,才能抢占先机,赢得主动,引导受众理智客观地看待问题,平息萌芽中的受众非理性舆论压力。

五是把握好突发事件的发布。通过召开新闻发布会、通气会、恳谈会、听证会等互动形式,及时答复来自媒体的各种质询,有针对性地向媒体做好说明解释,不给媒体进行炒作性报道的机会。同时,还可以组织正面宣传,树立正面典型,引导媒体和公众更多地关注正面信息。

六是把握好新闻发言人的素质。要加强对新闻发言人的业务培训,督促发言人平时多学习政策法规、多掌握信息、多了解全方位的知识,增强新闻发言人的自身素质,采取多种、有效措施,增强部门发言人应对媒体的能力和水平,以适应政府工作的需要。


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