站务人员半年总结

2018年在我们不以为然不经意间已经溜走半年的时光。时间太不经意就流逝了，这半年自己无论是工作状态还是心态也发生了很大变化，人也在成长，这半年有好也有坏，现在我将这半年工作总结如下：

首先，张站在年初报告中提出了今年的指导思想是“创新思维、跨界求索、定制精准、顺势而为、自我革命、突破瓶颈”为指导思想，同时也提出了九多九少。 从刚来站上时的“整、学、变、升”到查找五不自再到今年的九多九少，由大面到各个小点面，面面俱到一针见血。其中的学业务的少了玩微信的多了点明了当下年轻人的通病，天天抱着手机玩看着所谓的心灵鸡汤，但是又有多少是真正鸡汤又有多少是“毒鸡汤”，每天大家在顺和微信群里分享的文章那才是正能量才是我们平时应该多看多学的，学业务不能天天依靠着电脑“一指禅”来回答旅客询问，这都体现了不规范不职业化。自己在业务方面还存在不足，虽然站内的班次时刻都比较熟悉，但是有时班车临时缺班对旅客的转乘不能及时的做出反应。业务知识永远是学不完的，只要是旅客需要的都是我所要学习的。

其次，在工作方面我们天天强调严格执行工作流程，这不仅仅是我们工作的一部分更是我们的保护伞。其实工作流程都是由一个个的小环节构成，把每一个小环节做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。比如，在工作中往往会因为工作流程执行不到位、遇到不配合的旅客时不理智的解决等等，诸多工作中的小服务细节，都会造成不必要的危害与后果，当真的静下心来反思自己的行为，才发现是多么的愚蠢与不负责，但已悔之晚矣！所以凡事要三思而后行，要对自己的言行负责。 张站一直提倡要做好“三爱三做” 扪心自问面对旅客真的像对待家人朋友一样吗？面对旅客不理解时真的做到旅客永远是第一吗？面对身边同事真的做到贵人了吗？。问的自己心虚，因为做的实在是太差劲，是时候让自己发发汗，红红脸；是时候让自己从思想上要做出改变了！工作是给自己干的，要对得起这身衣服。所以在下半年自己在工作中要时刻严格要求自己干好自己的本职工作辅助好科长的工作，员工就要有员工的样子。工作心态要时刻保持积极向上的态度，多靠近正能量，管好自己。

营销宣传力度不大。作为车站的又一大业务，旅游任务发布到现在自己一单也没有拉来， 小田一次次给我们讲营销技巧但自己却一直没有行动起来，慢慢的自己的被带动起来建立了自己的旅游群，虽然还是没有突破0但是群里已经有开始咨询得了，小田也在背后给我出谋划策，我相信在只要坚持发布总会有收获的。

最后科室进步与不足

进步：1）大局意识和风险意识提高。无论是从加班加点从不计较，面对问题不推诿服从大局还是三产精细管理都体现出来。2）是科室正能量，一家人氛围更浓厚，主动意识有所提升，比学赶帮超的氛围浓郁，大家的心态更加积极主动，彼此间沟通也更顺畅。3）三产销售，大家你追我赶争先创优，尽自己的所有能去提高收入，最近水果卖的比较好大家相互学习相互改进优化售卖语言。

不足：首先是业务技能有待提高，要学会总结，学会反思，更重要的是自己长心。其次是服务意识淡薄，服务技巧欠缺文明用语不到位，尤其是十字文明用语的使用。近期我们也出现了服务投诉这都是服务工作没有到位。为此办公室还特意给我们进行了培训。

下半年首先自己要调动积极性，凡事往前冲，改改自己的急脾气。工作中多与科长沟通，不要再因为自己的失职让领导操心。我将不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律。诚心实意接受批评。工作中和同事相互配合好，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。