2017年信访局工作总结

信访局在区委、区政府的正确领导下，以《信访条例》为依据，认真落实党中央、国务院对新时期信访工作制度改革的重要部署，结合“三严三实”专题教育活动，在体制机制建设上，不断创新发展。按照“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作模式，尽职尽责疏导和按程序受理群众反映的问题，圆满完成了各敏感时期维稳工作目标，多次受到省、市的充分肯定和表扬，较好地维护了群众的合法权益，保障了社会和谐稳定。现将工作情况报告如下：

一、**年工作完成情况

今年以来，信访大厅累计受理信访事项2407批6199人次，访量相比去年同期下降23%。市交办案件100%上报，批复办结100%，省交办案件100%已上报，批复办结78%。办结网上投诉案件**1件，办结网上信访案件201件，市民投诉中心共办结案件3156件。并且每月都排名全市第一名。组织信访联席会议20次，配合区级领导值班接访。

二、主要特点

为及时有效地化解疑难复杂信访问题，建立了一些既符合实际又行之有效的化解制度。一是责任单位主动约访制度。一些历史遗留问题由于多年未得到妥善解决，信访人对责任单位的信任度降低，为切实化解矛盾，要主动开展约访，积极和信访人进行沟通，研究信访事项，使信访事项得以尽快解决或实质性推进；二是带案下访制度。变群众“上访”为干部“下访”是增进干群交流、化解矛盾的有效措施，通过干部下访活动，可融释信访群众心中的寒冰，疏导过激情绪，主动把过高要求降到合情合理的范围内，从而加速信访事项的解决进程；三是领导包案制度。对突出的信访问题实行领导包案制度，将责任明确落实到有关领导，实行包案处理，即包协调、包督办、包稳定，做到一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底，增强信访问题处理的领导力度。