吴瑜章:谈物流市场渠成水自来

网络资源 Freekaoyan.com/2008-05-12

  吴瑜章:中国物流学会副会长、清华大学工业工程系指导委员会产业界委员、沃尔沃集团全球副总裁吴瑜章先生,过去把沃尔沃卡车在中国做得红红火火,最近他提出的“渠成,水自到”理论有很深的含义,对于当前中国汽车出口也有着现实的教益。
  吴瑜章所说的“水”,指各种各样的机会,对于汽车出口企业来说就是广大的国外市场,是有着汽车消费需求的国外客户;“渠”则包括水库、水渠和水龙头,是指用以把握机会的各种资源以及掌控资源的能力,对于汽车出口企业来说就是包括产品设计与质量、市场推广、售后服务和客户关系管理在内的一整套体系。
  如何建立拥有最大深度和广度的水库、最长最深和漏水最少的水渠、最能控制开关而流量又最大的水龙头,是一个关键的问题,吴瑜章说:“如果能够把这个体系建立好,想不成功都不可能。” 
  先得挖好“渠” ,例如,汽车出口在这个问题上受阻,说明还是厂家的“渠”没挖好。在出口之前或初期阶段,做好售后服务和零部件供应的安排确实需要投入一笔资金,但这些钱是可以挣回来的;而不做售后服务,失去的将会是整个市场。而且,这些前期投入可能不会马上给厂家带来收益。吴瑜章说,他之所以要在“渠成”和“水自到”中间打上一个逗号,意思就是指两者之间会有一定时间的等待,不能心急,要能沉住气。 
  另外就是“引水”要当心.吴瑜章先生认为,看到机会以后,千万不能急着跳着去抓,而要分析资源、能力和机会之间的差距。这个差距犹如悬崖,只有在“资源+能力≥机会”(即能够跨越悬崖)的时候,才能去争取机会,否则只会跌下悬崖。
  只有不断培养资源、加强能力,使其大于或等于机会,并消灭掉小于资源加能力的机会,使其转化为新增资源,通过如此循环往复,不断发展提高,才能在一个成功的基础上走向另一个成功。在“引水”的时候,如果水渠严重漏水,或者水库没有足够的深度和广度去容纳,就会出现引不到水或者洪水决堤的情况。
  中国汽车出口也没有必要过分强调自己的价格优势。吴瑜章说,“市场战争是价值的战争,而不是价格的战争”。其实消费者真正关注的,是他们从中获取了多少价值。中国汽车企业应该注重的是为客户创造更多的价值,质量再好一些,设计更加人性化,售后服务更加完善,价格就算贵一点,消费者也未必会拒绝。一味强调低价,结果可能适得其反。这种情况下,出口越多,损失越大,结果就是“洪水四溢、决堤崩溃”的场面。 

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