第76招 如何帮顾客分别寄送

    推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I''ll send them for you separately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。

    第77招 如何确认商品知识

    知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judging from past sales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I''d say you''ll never have to call on your guarantee”(您永远都无需拿它来修理)。

    第78招 如何感谢熟客

    对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I''m most pleased if you would like to see them, whether you are going to buy or not”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。

    第79招 如何说明便利快速的服务

    推销与广告是一体的，因此“I''ll do my best as soon as possible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

    第80招 如何说明营业时间

    说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Our business time is from 10:00 AM to 9:00 PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。

    第81招 如何替顾客留话

    现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“May I have the message?”

    第82招 如何替顾客传达

    如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I''ll page him for you.”(我会帮您呼叫他来接听)。

    第83招 如何迅速成交

    谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Take you sixty dollars, sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK

    第84招 如何拒绝退换

    拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I''m sorry, it''s our store rule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。

    第85招 如何因品质不良向顾客道歉

    推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I''m terribly sorry.”然后采取补偿措施“If you''ll just wait a minute, I''ll give you a new one.”

    第86招 如何强调售后服务

    强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“We assume all responsibility for service and repair.”(我们负责所有的服务和修理事情)
第87招 如何感谢惠顾

    通常在成交之后，推销者都会说：“Thank you, please come again”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“You have been very helpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。

    第88招 如何处理抱怨

    抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“I am very sorry.”再接着说“I will find out the main reason as soon as possible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。

    第89招 如何做好完善的售后追踪

    “追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Please fill out the list.”是和顾客保持联络的第一步。