（4）差异化阶段
　　●通过战略分析进行企业定位；
　　●寻找差异化，制定清晰的战略；
　　●更深层的市场细分；
　　●市场研究、营销策划、营销培训；
　　●强化品牌运作。
　 （5）顾客服务阶段
　　●顾客服务培训；
　　●微笑运动；
　　●改善服务的外部促进行为；
　　●利润率受一定程度影响甚至无法持续；
　　●得不到过程和系统的支持。
　 （6）服务质量阶段
　　●服务质量差距的确认；
　　●顾客来信分析、顾客行为研究；
　　●服务蓝图的设计；
　　●疏于保留老顾客。
　 （7）整合和关系营销阶段
　　●经常地研究顾客和竞争对手；
　　●注重所有关键市场；
　　●严格分析和整合营销计划；
　　●数据基础的营销；
　　●平衡营销活动；
　　●改善程序和系统；
　　●改善措施保留老顾客。
　　到了20世纪90年代，关系营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界。