■步骤之十：售后服务

    做售后服务，不如做售前服务。

    ①写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。

    ②（一个月后或半个月后）寄资料给对方。

    ③再寄资料。

    ④持续半年、一年、二年、十年。

    ⑤做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。

    服务的诀窍：唯一的诀窍：定时回访。

    ①立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。

    与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名言、感谢语），寄给客户的每位关系人。

    李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。

    当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。

    绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交，至少不传播“恶言”。