1.企业操作流程的时间控制考核系统图。

　　2.各部门时间考核指标的应用及常见问题。

　　（1）发货客户时间考核指标。

　　该指标包括：指令发出时间、要求提货时间、实际提货时间。它反映企业履行承诺情况、对客户要求的反应速度，它是客户对服务考核的重要指标。

　　常见问题：对发货公司而言，物流公司盲目承诺，不能按客户要求的时间提货，出现货物堆放占用出货区空间，影响客户下一步操作，或物流公司不能按时提货，影响客户公司仓储操作人员的正常下班，导致仓库操作人员投诉，引起一系列的连锁反应。对物流公司而言，由于客户公司没有按指定时间备好货物，导致物流公司车辆和人员长时间等待，浪费物流公司资源。

　　（2）客户服务部时间考核指标。

　　该指标包括：指令接收和确认时间、回复时间、异常情况反馈时间、签收单返回时间。它是根据客户的要求进行制定，如果客户没有制定相应指标，企业应根据实际情况制定自己的服务指标。

　　常见问题：物流公司由于反馈不及时，影响客户计划的执行，特别是出现异常情况没有及时反馈，直接影响到客户生产或销售，客户产生严重不满。

　　（3）车队时间考核指标。

　　该指标包括：车队出发时间、车辆到达时间、车辆等候装车时间、车辆离开时间、车辆到达公司时间。它是企业内部的考核指标，它能够反应企业车队的运作效率。

　　常见问题：这是关于公司内部车辆管理的考核指标，对物流公司而言，车辆是物流公司核心部门，其运做效率直接关系到公司的整体运做。如车辆维护差，或司机技术差，或责任心差，导致车辆经常延误。

　　（4）现场时间考核指标。

　　该指标包括：卸货时间、理货分理时间。是企业内部的考核指标，它能够反应企业现场的运作效率。

　　常见问题：这是关于公司内部操作的考核指标，卸货、理货速度关系到公司整体操作速度，根据几个公司的实际操作统计，提高卸货、理货速度不会影响准确性，相反可以提高速度，改善管理，减少破损，改变人员的精神面貌。

　　（5）调度时间考核指标。

　　该指标包括：预配载时间、确定配载时间。它能够反映企业货物合理流动的状况，它直接影响企业效益和操作成本。

　　常见问题：无预配载，货物构成不清，导致实际配载过程中无法调整货物配载，导致货物滞留、或配载失衡、或成本上升，产生配载混乱，服务质量下降，利润降低。

　　（6）外发运输时间考核指标。

　　该指标包括：交货时间、车辆运行时间、到达目的地时间。它是考核合作单位的指标，在正常情况下，合作单位能否正常时间到达指定地点，是我们考核合作单位的一个重要指标。

　　常见问题：合作单位不能按时发运货物，延长货物运输时间；或合作单位为降低成本，改变运行路线，延长车辆运输时间。如，对空运货物而言，出现飞机“拉货”，或改变航班；对汽运货物而言，出现次日发运，或改变运输路线。

　　（7）目的地企业时间考核指标。

　　该指标包括：卸货时间、理货分理时间、配送时间。它是考核目的地企业的作业效率，该指标可以作为公司改进操作选择合作单位的重要依据。

　　常见问题：合作单位不能按时理货、卸货，导致延迟送货时间。如一些物流公司资源有限，而盲目夸大自己的操作能力。

　　（8）目的地收货客户时间考核指标。

　　该指标包括：等待收货时间、验收时间、客户签回单时间。它通过该指标的分析，企业可以找到合理调整服务方式。

　　常见问题：目的地客户等待、收货、验收时间长，浪费物流公司资源。如一些超市、大型连锁店等待、收货、验收时间长大3-8个小时（即使是几件货物）。