1．转变服务观念
2．制定多种物流服务组合
（1）按顾客类型开展物流服务
对本企业贡献度 | 本企业产品销售额大 | 本企业产品销售额小 | |
全国型企业 | 专业店 | 积极支持援型策略 | 现状维持型策略 |
综合店 | |||
地域型企业 | 专业店 | 准积极支持援型策略 | 被动型型策略 |
综合店 | |||
（2）按业务类型开展物流服务
产 | 问题型 （选择型物流业务） | 明星类 （强化型物流业务） |
瘦狗型 （撤退型物流业务） | 现金牛类 （维持型物流业务） | |
低 市场份额 高 | ||
（3）产品的生命周期与物流服务策略之关系
3．开发对比性物流业务
4．重视物流服务的发展性
5．重视物流服务与社会服务的吻合
6．建立合适的服务管理体制
7．建立与完善物流中心
8．构筑信息系统
