3　 如何管理企业的逆向物流系统
　　企业实施逆向物流不仅能节省资源、节约企业成本，为企业创造经济价值，还能减少环境污染，提高企业形象，创造社会价值。因此， 越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提到了一个战略高度。西尔斯负责物流的执行副总裁曾说：“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了。”那么，如何管理企业的逆向物流体系？  
　　3.1企业应建立独立物流职能部门，而且管理层对逆向物流系统有全面的认识和足够的重视
　　逆向物流活动是一个复杂的活动，它需要专业的人员进行管理和协调，因此它不能附属于其它部门，必须成立独立的部门进行管理。而且，企业管理层应该对逆向物流工作足够的重视。据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有40％的人认为，逆向物流失败的首要因素是管理层没有深刻认识逆向物流系统的重要意义，以至于没有引起足够的重视，第二是公司缺乏相关政策和运作系统，再次是疏忽管理和缺乏物流人才。因此，作为管理者，应该有长远的战略眼光，重视企业逆向物流系统的构建，制定出有利于逆向物流实施的政策，赋予物流部门足够的权力和大力培养物流人才来实施逆向物流。 
　　3.2 在供应链的范围内构建企业逆向物流系统
　　由前面物流系统示意图可知？逆向物流活动是一个复杂的活动，涉及到供应商、制造商、中间商、顾客等节点企业，如果其中某一节点企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此企业要实施逆向物流？还必须与供应链上的其他企业合作。另外？面对激烈的竞争，企业为了提高顾客满意度，留住顾客，于是采取宽松的退货策略？这使得企业将下游客户的风险转向企业自身？由于供应链上存在“长鞭”效应？上游企业所获的信息将出现严重失真，这又会为企业带来更大的风险。为了实现供应链最大利益？尽量减少“长鞭效应”所带来的风险，企业必须与供应链上的其他企业共享信息？建立战略合作伙伴关系，减少不必要的商业退回类逆向物流。也就是说？企业必须在供应链的范围内构建逆向物流系统。 
　　3.3减少进入逆向流通的商品及包装材料
　　如在产品和生产过程的设计中充分考虑逆向物流的需要，使其方便于将来的回收和利用。严格控制退货政策也可以达到减少退货量的目的。  
　　3.4通过相关信息技术加强逆向物流的管理
　　企业可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。例如使用三维的条形码技术，可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加注在商品上，也便于对进入逆向流通的商品进行有效及时的追踪。另外，分拣技术、仓储技术等的应用可以提高工作效率。 
　　3.5建立逆向物流的处理中心
　　将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益，这与建立地区的配送中心是一个道理。有人认为逆向物流的处理中心可以与地区的商品配送中心合二为一，共同使用仓储、运输等硬件及管理等人力资源设施，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。这是一个非常理想的设计，但一些有关的实践却并不成功。一些同时管理双向物流的经理们表示这种做法就好像“一身侍二主”，往往力不从心，结果通常是逆向物流成为了管理中被忽略的牺牲品。现在的多数做法是使用独立的逆向物流处理中心，或即使与配送中心使用同一设施，但保持独立的两套操作系统。 
　　3.6适当使用第三方物流来协助管理逆向物流
　　企业可以将逆向物流全部或部分外包给第三方物流公司，另外，建立工业同盟或者类似的行业组织来共同处理逆向物流的管理，促进规模效益和技术进步。 
　　4　 逆向物流发展的趋势
　　随着市场竞争的加剧，企业放松了退货的条件，以留住越来越挑剔的顾客。但是，随着退货产品的不断增加，很多企业感到完全由自己处理退货产品已经越来越吃力，于是他们纷纷寻求逆向物流业务外包？第三方物流公司正是适应这种需求而发展起来的。第三方物流公司之所以能承担该业务，有其自身的优势：首先，它是专业的物流公司，可以根据企业实际情况设计逆向物流业务，并进行专业、科学、规范的操作。其次，它可实行规模化经营，产生规模效益。它将退回的产品集中起来进行分类处理，提高处理速度。再次，第三方的逆向物流公司的软件通常可以让零售商通过计算机进行产品追踪，厂商可以使用这些信息向供应商发出警报。而且，厂商可以根据这些信息做更有效的购买决定，这样可以进一步降低退货率。
　　对于大部分中小企业而言，无力投资进行逆向物流系统的建设；对于大型企业而言，为了集中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。因此，第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。 
　　5　 结束语
　　随着逆向物流的经济价值和社会价值不断显现，企业应该重视逆向物流活动，处理好逆向物流发展过程中的各种问题。并且，企业应根据自身情况设计合理的逆向物流系统，并且加强与供应链上的其他企业的合作，提高企业的竞争力。