案例13:NIKE——物流缔造运动商品王国(2)
网络资源 Freekaoyan.com/2008-05-12
在美国,Nike.com成了UPS的最大客户。为使每笔订单都成功实现,NIKE谨慎选择合作伙伴。对他们和他们的客户来说,UPS环球物流是一个有经验的、国际专业性的、可以信任的服务商。
许多消费者并没有意识到,当他们呼叫NIKE客户服务中心的时候,实际上是在同UPS设在路易斯维尔市(美国肯塔基州北部城市)电话中心的职员对话。这些职员将这些订单以电子数据方式转移到UPS在路易斯维尔的配送中心。在那里,员工将分拣并包装NIKE的运动产品并运送到美国各地去。
UPS环球物流接受Nike.com的过夜、第二日运送等订单,还附加进行存货管理、回程管理和一个客户呼叫中心的管理。UPS在路易斯维尔的仓库里存储了大量的NIKE鞋及其他体育用品,每隔一个小时完成一批定货,并将这些NIKE用品装上卡车运到航空枢纽。这样,NIKE公司不仅省下了人头开支,而且加速了资金周转。
三、NIKE信息网络的应用
对于传统行业的跨国巨头来说,通往未来的路是一条不可逆转的单行线,那就是基于信息网络的全球经营。NIKE公司在这方面的成绩是显著的。过去,身在香港的NIKE公司的人员只能通过两种方法得到最新的鞋类产品设计图样:或者每隔3~4周乘飞机经过15个多小时的旅程到公司的总部,或者等待从总部那边飞来的人将图样携带过来,期间则是漫长的等待。
从NIKE公司总部的鞋类产品设计,到材料研究、选型,再到生产,然后到商店货架,整个周期一般需要18个月的时间。在这段时间中,因为地理位置的限制,信息的流动是间断的。而现在,NIKE公司的全球产品信息网络能够使身处世界各地的员工得到各种各样关于NIKE公司鞋类产品的信息,无论是最老式的设计图样,还是最新的销售情况,都可以在这个庞大的全球网络中找到,实现了从设计到销售之间信息无缝、持续的流动;同时,互动的存在将全球协作提升到一个更高的档次。这样,就像NIKE自己所说的那样,“NIKE更是一个全球性的公司,而不仅仅是总部设在美国的跨国公司。”
这项全球网络耗资300万美元,现在看起来非常物有所值,因为在NIKE接近60亿美元的鞋类销售额中,有40%是在美国本土之外的市场上获得的。
