渠道平衡—可口可乐“无处不在”的魔法石(2)

网络资源 Freekaoyan.com/2008-05-12



  通过只给予101渠道客户的配送货物奖励,使该渠道客户脱离流通渠道(因为不允许其进行货物流通,假如有部分货物流通,公司将予以严格处理),避免了与批发客户争夺渠道下线客户,消除了渠道窜货的隐患。

  直营渠道系统针对的基本上是售点,直接面对消费者。由于有业务员对它们进行直接服务,还能依据实际情况实施个性化的策略,所以,冲击或被其它渠道客户冲击均不太可能,它们也能从个性化服务中获得自己的利益。

  以下对各渠道系统的合同平衡进行详细阐述:

  一、批发系统:

  在可口可乐中国公司业务系统,没有大批、小批、二批、特约经销商、分销商这些繁杂而又无效的客户之分,统称作批发商。在奖励政策和具体运作中,也全部是一视同仁。这些批发商的合同除销量目标不同之外,绝无二致。它们共同在一个合同版本之下操作同一个市场。



  这一点,可口可乐系统可能与许多企业不同,关键点在于可口可乐公司会帮助客户去做市场,帮助他们管理自己的业务,并通过培训使其与可口可乐公司一起成长,而不是把他们扶持成经销商,市场费用交其掌握,由其开发市场,企业自己只是在坐收销售收入。

  二、KA(Key Account)系统:

  可口可乐业务系统将KA系统细分为大卖场、连锁超市和便利超市三类。即使同一个KA客户同时包含了以上三种业态,也将会有三份不同的合同书呈奉到它们的手上。

  由于KA系统属于现代渠道,并且较多KA客户在国际市场上已经是可口可乐系统的长期合作客户,所以,公司还专门设立谈判经理进行此类国际大客户的合同谈判。以使合作更加紧密和符合国际合作惯例。这种设置在许多将KA当作主渠道的企业还没有。也算是可口可乐系统的高人一筹之处吧!



  在KA系统,生动化要求已经占据公司平衡渠道体系的主要因素,这也是可口可乐公司以消费者为中心,提供个性化服务的体现,是脱离渠道竞争的最好办法。很多同仁已经深深体会到了某些KA客户的大客户部向外流货的可怕,而在可口可乐系统,这些KA没有取得向其它渠道辐射、将货流到流通渠道去的竞争优势,虽然都是月销量极其巨大的大户,也只得在自己的卖场内与公司联合做消费者促销,将货一箱不拉地卖给消费者。

  三、直营渠道系统:

  虽然直营的渠道较多,但可口可乐业务系统还是能对其经过多年摸索后,每个渠道均进行针对性运作。




  直营渠道往往反映的是一个企业的市场掌控能力,而在可口可乐系统,更主要体现的是企业的个性服务能力和统筹能力。快餐行业、工矿企业、旅游景点、各类学校应该怎样服务,应该给予怎样的销售政策,应该实施怎样的销售策略……无一不反映企业的精耕精神。这支销量不是特别突出的渠道,却最真实地反映了可口可乐公司“为其大于其细”的企业文化精髓!

  通过对以上各个渠道的合同化管理,将各个渠道的各项奖励进行平衡,在具体执行过程中严格按照各项奖励措施进行实施,这样,脱离了拍脑门决策方式,各个渠道都在宏观的统筹范围之中各施其职,各尽其责,都在固有的程序和模式中运转。

  许多客户在拿到了可口可乐公司的合同,就能明显感觉到可口可乐公司管理的个性化和对他们的尊重。更主要的,他们看到的是实质性的一本合同,而并不是走过场,一到出现市场实际问题,这本合同就如同一纸空文,根本没有任何约束力和法律效力。

  具体运作篇之价格体系

  虽然有年度合同作保障,但销售周期还是按月来计算的,所以,具体销售计划和策略还主要是逐月来制订。在可口可乐业务系统每月至少有一次业务计划会,在这种会议上,你会经常会看到这样一个表:



  这个表说明了在KA、批发、101和直营四个渠道上进行量化的平衡是可能的。它同时反映了在每个月实施业务策略时必须遵守的铁律:必须达到各个渠道的价格平衡,并且假如上个月价格体系是平衡的,如果本月在某个渠道上必须打破上个月的平衡体系进行升或降,则整个平衡表必须重新制定,达成一个新的平衡:

  具体运作篇之价格折让

  由于可口可乐公司基本上都是市场上的成熟产品,价格的极度透明已让靠仅仅的价格体系平衡手段,不能完全吸引客户进货,所以,经常打破一个价格平衡体系来重新建立一个价格平衡体系。这往往需要进行价格的折让。以下是常见的价格折让手段:


  客户心里虽然也会有一本账,只要公司进行价格折让调整,他们可能会找机会跟公司寻找更大的折让,但公司也早就给算好了账:他们都能赚到应该赚到的利益。虽然他们的眼睛紧紧盯着别的渠道的客户,但是公司明显没有让他钻的空子。所以,一方面,他达不到“吃着碗里的,看着锅里的”,另一方面,他也感觉不到从其它渠道因为价格折让而给自己带来的窜货可能。

  具体运作之渠道促销

  渠道促销可能是许多企业运用得最多,也运用得最熟的销售手段之一。但到头来,往往还是因为运用手段太单一,并且促销品运用不当,促销到头来还是变成了降价,被客户所利用,成为了折价杀价的手段。在这一点上,可口可乐公司已更多地将渠道促销灵活运用,一是时间上严格控制,二是更多地运用到了生动化和陈列上面,三是严抓促销过程的监督和管理,避免了成为隐性降价的可能。使渠道促销真正成为有益市场销售,获取市场竞争胜利的利器。

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