交易的进行  
12. 抱怨发货迟延  
Dear Sirs: Sept. 25, 2001  
Concerning our order No. 599 for 200 mountain bikes, so far you have shipped only 50 bikes against
 the shipment. We are notifying you that we reserve our right to claim on you for the shortage, if it is 
confirmed. We have given our customers a definite assurance that we would supply the goods by the
 end of September. We hope you will look into this urgent matter.  
Yours faithfully  
12a. 处理客户的抱怨  
Gentlemen: Sept. 30, 2001  
In response to your letter of Sept.25, we regret your complaint very much. Today we received information
 from Hong Kong that the remaining 150 bikes were on a ship that developed engine trouble and had to 
put into port for repairs. The trouble was not serious, and the vessel is now on her way. She would arrive at your place tomorrow or the next day.  
Truly  
14-1 取消订货  
Dear Sirs: Oct. 2, 2001  
We are sorry that causes completely beyond your control have made it impossible for you to keep the 
shipment date of Sept. 30. Since you have failed to uphold your end of the agreement, we find it necessary
 to cancel our order. Unfortunately, our buyers cannot wait indefinitely for the units. We are sorry that it is necessary to take such a drastic step.  
Sincerely  
14-2 谅解迟运原因  
Gentlemen: Oct. 2, 2001  
We have received of your notice of delay of shipment due to mechanical troubles on the ship. We are pleased
 that the order is now on its way. Thank you for the notice. We are eagerly awaiting the ship’s arrival.  
Yours faithfully  

交易的尾声  
15. 货物损坏报告  
Dear Sirs: Oct. 4, 2001  
Upon arrival of your shipment, the ship’s agents noticed that case No. 5 was damaged and notified us. 
The number of articles in the case is correct 
according to the invoice, but the following articles are broken: (List of articles)  
As you will see in our survey report and of the ship’s agents’, that these units are damaged and quite 
unsaleable. Please send us replacements for the broken 
articles; we await your reply in due course.  
Sincerely  
16-1. 拒绝承担损坏责任  
Dear Sirs: Oct. 8, 2001  
Thank you for informing us of the damaged shipment. Since the units were packed with the best of care, 
we can only assume that the cases were handled roughly. We therefore urge you to lodge your claim with the insurance company.  
Sincerely  
16-2. 承担赔偿责任  
Gentlemen: Oct. 8, 2001  
As soon as we got your letter we got in touch with the packers and asked them to look into the matter. 
It appears that the fault lies with the packaging materials used. We have since corrected the mistake. 
We apologize for the oversight, and are sending a new delivery immediately.  
Sincerely  

交易花絮  
17. 催要逾期货款  
Dear Sirs: Nov. 30, 2001  
It has come to our attention that your payment is one month overdue. The units ordered were delivered to 
you on September 26 and were invoiced on September 30. Payment is due on October 30. We look
 forward to seeing your remittance within a week.  
Sincerely  
18. 付清逾期货款  
Dear Sirs: Oct. 3, 2001  
We have looked into the cause of the delay in payment and have found that our accounting department
 made an oversight in making your remittance. We are sorry for the inconvenience. The sum of US$ 20,000 
has been sent to you by Telegraphic Transfer and should reach you sometime tomorrow.  
Sincerely