-深圳出了磁带事件

　　如果说12月GMAT考试是学生大规模质疑ETS的导火线，那么8月发生在深圳、广州、青岛以及我们尚不知道的其他考点的托福考试听力磁带严重质量问题则是另一个最重要的原因。

　　几天前，我们联系到在深圳和女朋友参加2000年8月26日托福考试的宗先生。在半个多小时的交谈中，宗先生的情绪一直不能平静下来，他说“ETS的不负责任就要毁了我和我女朋友的一生”。
　　宗先生自己的考场并没有发生磁带质量问题，而他的女朋友所在的考场不仅在考试开始几分钟还迟迟没有听到听力录音，而且后声音含糊得都无法听清，试了考场所有的耳机都是同一效果。宗先生的女朋友最后放弃掉了整个考试。
　　宗先生在电话里用难以抑制的激动语气告诉我们：“我已经准备完了所有成绩和材料申请今年秋季到美国入学，我和女朋友本来打算一起申请，现在她是肯定来不及了，我是等她还是不等让我怎么选择？” 　　-百名学生仍在等待回复
　　8月26日以后，“由于对国内的考试中心没有信心”，宗先生和女朋友一直尝试通过电子邮件和ETS联系，但他们只收到一封ETS的自动回复，告诉他们5个工作日之后答复，但过了10个工作日，他们也没有收到ETS的任何消息。宗先生说自己的女朋友现在心情压抑，因为没有报上10月的托福考试，只有等到1月参加考试。
　　和宗先生女朋友同样遭遇的100多个考生至今仍在继续与ETS联系寻求答复，虽然他们承认成功的可能并不太高。在采访中我们得知同样的事情发生在青岛，受磁带事件影响的100多名考生曾经集体到青岛海洋大学抗议，三个月后ETS做出调查结果，免费让这些学生在11月重考一次，但是外地考生因为没有在场，不知道这一消息，而失去重考的机会。北京的封某就是一例，他现在已经和ETS交涉了五次之多，在ETS的三封回信中除了认为他并没有受到磁带的影响外，没有做出任何说明和道歉。
　　-学生抱怨效率问题
　　南京大学的四年级学生刘鸣称自己是“千千万万个GRE考生中十分倒霉的一个”。以下是他的部分自述：“我于2000年11月中旬参加了GRE考试，在我本该收到成绩单的那天，我收到了一封并没有分数的信，难以置信的是ETS说我没交＄125的考试费！！！可我要是没交考试费，能参加考试么？我立刻打的到考场，考场的工作人员也难以相信，说我是第一例。他们立即与北京方面联系，然后让我回去等消息。几天后，由于迟迟没有回音，只好直接与北京考试中心联系，北京方面说他们无法解决。虽然我这样的情况以前出现过，北京方面向ETS已说明过中国考生是集体结帐的，根本不可能出现这样的问题，这只可能出现在国外用信用卡付费的学生身上，但由于资料传输中的问题，中国考生的付费资料还是会出现没有缴费的错误信息。”
　　中国学生埋怨最多的问题，是认为ETS的办事效率太低，在我们所接触的诸多考生中都或多或少的遇到成绩寄错或迟寄，不满考试环境等问题。考生们说，大多数情况下，我们所能做的也就是等待和忍耐。 　　-文／本报我们钟鹭-摄影／本报我们贾婷
　　ETS：美国教育考试服务中心，是世界上最大的私人教育考试服务中心。成立于1945年，其服务涉及181个国家。1998至1999年间，全球共有1100万人参加了ETS举办的各类考试。
　　TOEFL：全称是TheTestofEnglishasaForeignLanguage，非英语国家学生考试。这是为国际学生到美国、加拿大或者英语国家留学提供检验英语能力的考试。英语国家特别是美国大部分大学对申请学生都要求具备托福成绩。
　　GMAT：全称是TheGraduateManagementAdmissionTest，管理研究生入学考试，它是针对申请商学院的学生所专门设计的考试，包括词汇，写作和算术的考试。经过多年发展全球上千所商学院中有1700家一定要求出示GMAT成绩。
　　GRE：全称为GraduateRecordExamination，研究生考试，是美国以及英语国家研究生必须的一门考试。整个考试大概需要3小时，目前已实现计算机考试。每次考试收费1千多元。
　　-声音 　　应该重视学生的权利 　　———北京某著名考试培训学校资深老师
　　我觉得学生不满的主要是ETS的效率过于低下，使学生造成很大的损失。这里面有ETS应该负责的事情，也有中国考试中心应该负责的事情，但主要还是ETS。学生申请大学需要准备很多的材料，可就是因为成绩单没有寄到而使努力付诸东流。深圳的磁带事件，在北京也有类似的问题。但ETS从来没有对自己的工作失误作出过道歉。在其他国家要是出现这样的事情，索赔额是很大的，因为这是影响一生的事情。
　　12月GMAT考试的问题我觉得可能也有考生个人的因素，因为也有考好的考生。但ETS的评分系统以前不是没有出现问题让人重考的先例。他们承认自己的评分特点不能反映考生正常水平，处于实验阶段。
　　现在中国学生也很苦恼，有怨气又不知道向谁撒，中国考试中心的职责有限，ETS又太远，有一个中国学生告诉我，他打给ETS的长途电话花掉他一个月的饭费。
　　有些问题我们无法解决。
　　深圳、广州的磁带问题已经解决了，作为ETS的委托机构，这样的质量问题我们无从查证。因为我们无权听第二次磁带，所以是磁带问题还是设备问题我现在也不好说。至于磁带来晚了是因为它装箱装少了，不过我们有备用磁带马上可以补上，而且磁带都是原装的不会影响考试。