3、问题解决的步骤
①问题的确定②问题的定义和表征③策略的形成④信息组织⑤资源分配⑥监控⑦评估
4、简述理解问题的二个步骤
理解问题所需的第一个步骤是注意重要的或相关的信息，而忽视无关的材料；理解问题的第二个重要的步骤是确定如何表征问题。

二、问题解决的途径
◎1、所谓算法是指迟早总会产生解决办法的方法。一种叫做穷尽搜索的方法，就是一种算法。使用这种方法时，人们会尝试一个问题的所有可能的答案。
◎2、一般来说，人们花在搜索答案上的时间，粗略地同问题空间的大小成比例。问题空间是指，对于一个问题解决来说，所出现的所有可能的解决办法。通常一个问题还可能有其它的解决办法。然而，如果问题解决者没有意识到这些解决办法，那么，这些解决办法将不被包括在问题空间里。问题空间的大小是可以变化的。
在问题解决活动中，人们使用最为广泛的策略是手段－目的分析和类推。
3、在小人和魔鬼过河测试中，如果将小人和魔鬼改成不同国家的居民，问题的性质并没有发生任何改变，这些有着同样的根本结构和解决办法，但细节不同的问题称作问题同构。

※三、论述影响问题解决的因素有哪些？（理论联系实际）
⑴专业知识。专家在特定领域的代表性任务上，总是有不俗的表现。大多数认知心理学家认为，一个人要想成为某一个领域的专家，至少需要10年的努力和实践。Ericsson和他的同事们（1993）发现，一组20岁的老练的小提琴演奏者，每个人都花过10000多个小时的时间认真地练习。专家并不只是比其他人更“聪明”。Ceci和Liker发现，赌赛马方面的专家，其智商并不比非专家高，主要是在他们自己的专业领域里胜过他人。
①知识基础
②记忆：专家和新手记忆与专业领域有关的信息的能力不同。专家的记忆技能是非常特异的。③表征：新手和专家表征的能力也不同。新手在对问题进行表征时，强调问题的表面特征，而专家在对问题进行表征时，强调问题的结构。
④问题解决途径：同新手相比，当专家遇到一个其专业领域范围内的新问题时，他们更可能使用手段－目的策略。也就是说，他们把问题分成几个子问题，按照特定的顺序解决问题，专家开始工作之前，规划问题解决步骤的能力更强，专家适用类推途径的方式不同。解决问题时，专家更可能对不同问题之间结构上的相似性作出评价，新手更容易受到表面相似性的干扰，因此经常选择不合适的源问题。
⑤对初始状态进行精细加工：同新手相比，专家对问题的初始状态考虑得更彻底。而新手没有提供任何背景框架，而是立即开始产生各种反应。专家有广泛知识基础，准许他们对问题的初始状态进行精细加工。
⑥速度和准确性：专家对问题的解决更快，准确性更高，因为它们的操作更加自动化，专家能够同时考虑几种不同的可供选择的解决办法。
⑦元认知技能：自我监控是元认知的一个重要成分。专家对自己问题解决过程的监控能力更强。专家似乎能够更好地判断问题的难度。他们也能更好地意识到什么时候他们正在犯错误，他们也能更恰当地分配时间。

⑵心理定势。是指一种心理上的惯例或不动脑筋的僵化，这种惯例或僵化往往阻碍有效的问题解决。Luchins(1942)的水罐问题是有关心理定势的经典实验。有三个水罐，A、B和C。列出三个水罐的容积。为了得到一定量的液体，可以使用这些水罐。Luchins发现，几乎所有被试，在解决了问题1－5之后，坚持用同样的方法，解决问题6和7。心理定势不仅干扰问题解决的质量，也干扰问题解决的速度。
⑶功能固着：是指我们给物体所指定的功能，倾向于是固定的或稳定的。
⑷问题的性质：顿悟和非顿悟问题。当我们解决类似顿悟问题时，问题的解决办法，通常会突然闯入我们的头脑。而且，我们会立即认识到这个解决办法是正确的。相比之下，当我们遇到非顿悟问题时，我们通常使用推理技巧和一套常规的解决程序，逐渐地解决问题。
认知心理学家认为，当人们开始解决顿悟问题时，通常他们会相信一些没有根据的假设。这意味着，人们可能搜索错误的问题空间。因此，自上而下加工不恰当地支配了人们的思维。越是坚持自上而下思维，越是难以从这种境地中走出来。为了正确地解决问题，人们可能需要休息片刻，以便于误导性的信息不再主宰人们的思维。与顿悟问题不同，非顿悟问题典型地受益于自上而下加工。
当解决顿悟问题时，一旦我们接近正确的解决办法，我们会体验到信心的突然跳跃。事实上，信心的突然增高，可以用来区别顿悟和非顿悟问题。


第十章 推理
◎1、条件推理是一种最普遍的演绎推理任务，它描述了“如果……那么……”关系。因此，这种推理能够告诉我们条件之间的关系。
2、简述四种条件推理情境
⑴肯定前件。它是指我们假定“如果……”分句真。这种推理导致正确的结论；
⑵肯定后件。它是指我们假定“那么……”分句真。这种推理导致错误的结论；
⑶否定前件。它是指我们假定“如果……”分句假。否定前件也会导致错误的结论；
⑷否定后件。它是指我们假定“那么……”分句假。这种推理导致正确的结论。
当解决实验室中的推理问题时，我们的背景知识经常会影响我们的判断。
※3、证实而不是证伪。
⑴Wason(1968)有关证实偏向的经典实验。Wason所用的材料为四张正方形卡片，每张卡片一面上有一个英文字母，另一面上有一个数字。这四张卡片上的字母和数字要遵循这样一个规则，即如果卡片的一面是元音字母的话，那么，它的另一面是偶数数字。Wason要求被试回答，为了查明这个规则是真还是假，需要翻看哪一张或哪几张卡。Wason的选择任务说明了人们在解决推理问题时的证实偏向。人们宁愿尽力志证实一个假设，而不是尽力去证伪。
⑵信封邮票任务，说明了具体的推理问题与抽象的推理问题之间的区别。
他们向被试呈现四种材料，一种是未封口的信封的背面，一种是封了的信封的背面，另外两种是分别贴有50里拉和40里拉邮票的信封的正面。被试的任务是检查寄信人是否违反了邮政局关于“封了的信封必须加贴50里拉邮票”的规定。要求被试应该翻看哪一个或哪几个信封；实验结果发现，绝大多数被试翻看了那个封了的信封和那个贴有40里拉邮票的信封。翻看封了的信封，本质上属于肯定前件，而翻看贴有40里拉邮票的信封，本质上属于否定后件。这项实验说明，在“抓住不守法者”这种具体的实际的推理任务中，人们能够自发地应用否定后件这种证伪的推理方法。