（2）
对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能指定数量有限的方案。

（3）
任何方案都是在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。三、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）


成本—收益分析直接影响决策结果第二节决策的类型和特点一、决策的类型（一）长期决策和短期决策1、【长期决策】：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如、投资方向的选择2、【短期决策】：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如、物资储备、生产中资源配置等问题。（二）战略决策、战术决策与业务决策1、【战略决策】：对组织最重要，涉及组织长远发展和长远目标的决策，方方面面，具有长远性和方向性，如、组织目标、方针的确定2、【战术决策】：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3、【业务决策】：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。（三）【集体决策】与【个人决策】
相对于个人决策，集体决策有一些优点：a、能更大范围的汇总信息 b、能得到更多的认同 c、能拟定更多的备选方案 d、能更好地沟通 e、能做出更好的决策等（四）初始决策和追踪决策初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策（五）程序化决策与非程序化决策1、程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2、非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”（六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策1、确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较2、风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。3、不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。二、决策的特点【2007.4.2】1、【目的性】：任何决策都含有目标的确定2、【可行性】：每个决策的方案都有一定的可行性3、【选择性】：决策的关键是选择，没有选择就没有决策4、【满意性】：决策的原则是“满意”而不是“最优”5、【过程性】：a、组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合
b、在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程6、动态性：决策的动态性与过程有关第三节决策的理论一、古典决策理论——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与 50年代以前观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益主要内容：1、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
2、决策者充分了解有关备选方案的情况3、应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
4、决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益古典决策理论的假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二、行为决策理论赫伯特·西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则 ”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现、态度、情感、经验等主要内容：1、人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的
2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3、由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。三、回溯决策理论
彼得·索尔伯 1967或称隐含最爱理论，把思考的重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。第四节决策的过程与影响因素一、【决策的过程】1、诊断问题，识别机会2、识别目标3、拟定备选方案4、评估备选方案5、作出决定6、选择实施战略7、监督与评估二、【决策的影响因素】【2011.3.3】【2006.3.2】（一）【环境】1、环境的特点影响着组织的活动选择2、对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择（二）【过去的决策】一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变（三）【决策者对风险的态度】决策者对风险的态度影响其对方案的选择（四）【伦理】决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策（五）【组织文化】组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施（六）【时间】美国学者威廉把决策分为：1、时间敏感型决策、那些必须立刻迅速作出的决策
2、知识敏感型决策、对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如、组织中大部分的战略决策第五节决策的方法一、【集体决策方法】（一）【头脑风暴法】——比较常用的决策方法方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言——创始人、英国心理学家“奥斯本”【4项原则】：1、对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内2、建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好4、可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力时间 1——2小时；参加者 5——6人为宜。（二）【名义小组技术】【2010.3.3】方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案（三）【德尔菲技术】【2006.2.3】——兰德公司提出德当企业面临一个重大问题时、【步骤】：1、设法取得有关专家的合作
2、把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计
3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。4、让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案运用该技术的关键：1、选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质2、决定适当的专家人数，一般 10～50人较好3、拟定好意见征询表二、有关活动方向的决策方法（一）【经营单位组合分析法】——美国波斯顿公司提出【2009.3.2】⑴．BCG矩阵、横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵．金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额⑶．经营单位组合分析法的步骤：
a、把企业分成不同的经营单位 b、计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率 c、根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模 d、绘制企业的经营单位组合图 e、根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向。（二）政策指导矩阵书p222页三、有关活动方案的决策方法（一）确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法1、线性规划2、量本利分析（二）风险型决策方法——决策树法（三）不确定型决策方法——1、小中取大法2、大中取小法3、最小最大后悔值法
2.计划
(1)掌握计划的含义；(2)掌握计划工作的特点与原则；
第一节计划的概念及其性质【2005.2.4】【2011.4.1】一、计划的概念
【计划】既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 5W1H what做什么？目标与内 why为什么做？原因 who谁去做人员 where何地做地点 when何时做时间
how怎样做方式、手段二、【计划与决策】（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念）决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织三、【计划的性质】（一）计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化（二）计划工作是管理活动地基础（三）计划工作具有普遍性和秩序性（四）计划工作要追求效率
(3)了解计划类型；
第二节计划的类型一、长期计划和短期计划【长期计划】：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图【短期计划】：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中二、业务计划、财务计划、人事计划从【职能空间】分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。三、战略性计划、战术性计划【战略性计划】：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性【战术性计划】：规定总体目标如何实现的细节的目标四、具体性计划、指导性计划【具体性计划】：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。【指导性计划】：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五、程序性计划、非程序性计划西蒙把组织活动划分为1、【例行活动】：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划2、【非例行活动】：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划上述是按照不同的标准划分计划的类型。一个计划包括组织将来行动的目标和方式哈罗德·孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系抽象——具体（一）目的或使命指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志如：大学的使命是教书育人和科学研究（二）目标进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标如、某大学最近 3年培养了多少学生，发表了多少论文（三）战略通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景（四）政策政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书（五）程序是制定处理未来活动的一种必要方法的计划（六）规则1、规则是知道行动但不说明时间顺序2、可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则（七）方案（规划）一个综合性的计划，包括、目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。方案可大可小。（八）预算预算是一份用数字表示预期结果的报表
(4)
掌握计划编制过程；

第三节【计划的编制过程】【2008.4.2】一、【确定目标】：确定目标是决策工作的主要任务二、【认清现在】：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经三、【研究过去】：研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律四、【预测并有效地确定计划重要地前提条件】五、【拟定和选择可行性行动地计划】

（1）
认真考察每一个计划的制约因素和隐患

（2）
要用总体的效益观点来衡量计划

（3）
既要考虑到每一计划的许多有形的可以用数量表示出来的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示出来的因素