Lesson six
4领导与管理的区别
相同点都是在一个组织中为了达到一个组织目标都是依赖人去完成的
不同点管理是建立在合法的有报酬的强制性权力的基础上对下属是一种发号施令的行为是驱赶型以处事为主
领导是通过自己的影响把个人的目标与组织目标结合的一种方式是领和导是先导型靠榜样人格魄力以处人为主
激励与沟通是领导的两大职能
5领导者
领导者是有领导地位的人研究领导者与研究自然与黑社会有相似之处
领导者有共同的特征
1 有追随着
2 能使追随着做正确的事能使每个人目标与组织目标联系起来
3 能以身作则要求别人做到的自己首先做到
4 勇于承担责任拥有地位不仅是拥有权力而且是对整个组织负有责任有责任心
二领导者权力的构成
权力能够拥有支配他人的力量
领导者的权力来源于两个方面
1领导者职位权力又称为正式权力职务性权行政性权力制度权
1 特点
权力随职务的变动而变动
不因任职者的变动而变动
2 构成
强制权惩罚权
奖励权
法定权合法权来自职位
2来自领导者个人的道德品德技术个人魅力又称非正式权力个人性权力
1 特点
权力不随职位的消失而消失
2 构成
个人影响权模范权个人感召权
专长权具有某些专门技术或特殊技能
有一个比较形象的比喻来说明上面两种权力
世态炎凉人走茶凉来自职位的权力
人走茶不凉夕阳无限好来自个人的权力
要成为一个成功的领导者要注意做到
正式权力与非正式权力是不可或缺的
重视发挥培育自己的个人影响权和专长权
三领导者素质
政治素质
业务素质
业务技能
身体素质
要掌握的是业务技能实际上就是一个领导者的综合管理能力包括分析问题的能力分析环境的能力决策和组织能力沟通协调能力控制技术的掌握能力
Ch 2 人性假设与领导的风格与方式
一人性的四种基本假设
人性假设会使领导者看待下属的立足点不同
1经济人假设
对待员工的政策是胡萝卜加大棒
2社会人假设
人有心理需求组织中存在非正式组织领导者要关心人了解人的社会需要关心员工
3自我实现人假设
自我挑战领导者的任务是创造一个具有挑战性的环境和工作
4复杂人假设
在不同的情境下分析
二领导风格基本类型
从不同的角度分为三大类七个理论
在应用中可以列举现象让你根据某一领导理论去分析理解或让分析某一领导方式的优缺点在何外
1某于权力运用的领导风格分类
1 勒温理论
专制式权力集中在领导层一个又称为专权式独裁式
民主式权力是共同协商使用
放任式极少用权几乎全部下放

员工三性是主动性积极性创造性
一般情况下无明显的优劣之分要看其所处的不同的情况
2 利克特理论
专制权威式
开明权威式
协商式
群体参与式

启示单靠奖罚分明的领导方式看来已经过时民主参与管理调动人的内在动力能在企业的管理当中有一个比较重要的地位
2以态度和行为趋向分类 1双中心论 关心任务式仅关心任务完成的质量高不高 特点较高的工作效率但成员满意度低群体凝聚力差人只机器的一部分 关心人员式特点成员满意度高群体团结工作效率并不因此必然提高 2管理方格论 横轴表示关心任务纵轴表示关心人共分为个方格 91 任务型 11 贫乏式 19 乡村俱乐部型 99 战斗集体型 55 中庸型 注意区分99 战斗集体型与55 中庸型看其语言表述上的分寸 3以领导风格对情景的适应性分类 1 领导连续统一体理论 很难判断何种领导方式有效一切依具体情况而定哪一种是合适的领导方式取决于领导者被领者与环境情境三种 2 菲德勒模型又称随机制宜理论最难共事者模型 任何领导方式均可能有效其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应菲德勒模型中构成领导情境的三个要素 领导者与下属的关系 任务结构任务清楚则结构高 请访问
职位权力赋予领导者的职位权力是否明确充分
根据上面的三个要素将领导风格划分为两大类型
任务导向型相当于领导者就关心任务
关系导向型领导者注重人与人之间的关系
结论当领导者处于有利或不利的情况下采取任务导向型领导风格
不利的情境
领导者与上下级关系恶化
任务结构不明确
法定职位权力弱
当处于有些有利有些不利的情况下便采取关系导型领导风格
3领导方式寿命周期模型
领导者领导风格与下属成熟度之间存在一定的关系
成熟度下属对自己直接行为负责任的心理和能力
心理成熟度一个人做工作的意愿和动机
工作成熟度一个人具备所从事工作的知识和技能
四种领导方式分类
命令式高工作低关系下属成熟度低
比如说是刚工作的大学生没有做具体工作的相关能力及心理上又不愿意做一般的工作可以采取命令式的领导方式
说明式高工作高关系下属心理成熟度高工作成熟度低
参与式低工作高关系下属工作成熟度高心理成熟度低
 
对企业里的老资格员工的工作积极性不高的现象可以用喝茶式即通过一些心理上的沟通来调动他们的积极性
授权式低工作低关系下属成熟度高
三领导理论的发展变化
领导理论从开始的领导者特质理论逐步向权变理论变化
Ch3 激励理论
通俗地讲激励就是做下属做而且做的愿望还很强
激励理论可分为内容型激励理论与过程型激励理论
一内容型激励理论
1需要层次理论马斯洛
四个方面的内容
1 人的需要可分为五个层次生理的安全的社交的尊重的和自我实现的
2 未满足的需要影响人的行为已满足的需要不起激励作用
3 五种需要并非并列而是有层次的由低到高依次排列成阶梯当低层次的需要得到满足后下一层次的需要成为主导需要成为其主要动力在低层次需要未得到满足之前较高层次的需要不会成为人们的主导需求
4 人的行为是由主导需要决定的
2双因素理论
企业中影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素
保健因素只能消除不满但不具备激励作用
激励因素能使人产生满足感因素
双因素理论的三个要点
1 双因素各指什么在激励中各起什么作用
2 保健/激励因素在实际工作中各指的是什么
保健因素与工作环境与外在因素有关公司政策工作条件工资水平激励因素与工作本身特点与工作内容有产有无挑战性有无成就感 3 双因素理论在实际中的应用 区分两类因素 增大激励因素的激励效果从组织内部工作本身出发使人们对工作产生浓厚兴趣防止激励因素向保健因素转化
二过程型激励理论
1期望理论
1期望理论的基本前提人们从事某项工作并达成目标是因为该工作和组织目标能满足自己某些方面的需要
2内容某项活动对某人激励效果取决于预期价值及完成该项事情的可能性
激励力U=效价V 期望值E
3结论某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两因素共同决定
2公平理论社会比较理论美亚当斯
侧重于研究贡献与报酬之间的关系关注横向与纵向比较跟与自己同层次的人相比较
横向自己报酬的绝对值与别人相对值相比较报酬不仅是指物质报酬而且还可以指非物质
纵向跟自己比比如今年同样的工作与去年相比报酬是提高还是下降
3强化理论来自于实验心理学
人的行为对外部刺激反应的函数
按强化方式可分为四种
1 正强化对符合组织目标的行为加以奖励
手段经济方面给予奖金增加工资目的是不仅奖励这个人而且使其他人像其看齐
非经济方面表扬进修
经济与非经济兼而有之提拔
注意强化的方式方法保持强化的间断性时间数量不固定不能都用一种奖励方法要物质进修与表扬相结合
2 惩罚与正强化相对
对不符合组织目标的行为加以惩罚是事后惩罚
手段检查停薪留职开除罚款刑罚移至司法
注意惩罚的连续性不可有特殊情况
3 负强化
是一种事前的规范与约束红灯
手段杀鸡儆猴比如企业中应收帐款应付帐款的比例警示
4 忽视
对出现的某种行为进行冷处理对某项偶发的事项或突发的事物不加处理
不要冲动于一些风吹草动尤其是对待一些冲突中的问题更应该是如此给自己留一个平静考虑的时间
强化理论与期望理论比较
相同点两者都强调行为与后果之间的关系的重要性
不同点期望理论较多地涉及到主观判断及内部的心理过程同一事件不同的人的态度是不一样的因为来自每个人内心的主观判断是不一样的
强化理论只讨论刺激与行为之间的关系它不涉及到心理判断过程
激励理论如何发挥成员的积极性集中于组织目标一点
ch4 人际沟通
一沟通的基本概念与过程
1 什么是沟通
沟通是信息从发送者到传递者这样的过程和行为
2 四个要素
1 信息的发送者信源
2 信息接收者信宿
3 传递的内容信息
4 传递信息的渠道信道
3 过程
发送者编码
接收者译码
4 人际沟通
5 沟通作用
1 协调各成员各要素使组织成为一个整体的凝聚剂凝聚剂
2 是领导者激励下属实现领导职能的基本途径途径
3 是企业与外部环境建立联系的桥梁桥梁CGO首席政府关系官企业中用以协调企业与政府与社会之间的关系
沟通方式有共同点不要以强加为主要目的而是自觉自愿的领导加入非正式组织也是一种沟通也是为寻求共同点促进沟通
二人际沟通的特点
1 更多地使用了身体语言如表情姿态手势
2 内容不只有工作的而且有人的思想感情与观点交流不仅限于信息沟通
3 容易失真因为语言是有局限的同听异闻
三人际沟通的方式
1 按组织系统分渠道不同
正式沟通按企业规章制度的安排以正式的渠道传递
非正式沟通以个人为信息的主要的传递渠道小道消息
2 按媒介分
按媒介分为书面的口头的及电子的
书面以文字为媒体
口头语言为媒体的
人是社会人所以除书面及电子方面的沟通更需要人与人之间的沟通
3 按功能分
工具式发送者将信息知识感情想法与要求传给接收者目的是想影响和改变接收者的行为达到组织目的
感情式沟通双方表达感情获得同情谅解与理解获得精神上的需求最终改善人与人之间的关系
4 按沟通方向分
下行沟通上行沟通与平行沟通
上行沟通信息由下向上员工向上面报告请示奏
下行沟通信息由上向下指示召
平行沟通同级之间
四沟通网络
五种组织中常见沟通方式的特点比较

（完）