第十章   组织变革与组织文化

第一节  组织变革的一般规律

一、组织变革的动因

1、组织变革：是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性调整，以适应未来组织发展的要求（唯一不变的是变化）。“变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态”

2、组织变革的动因：

1）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化；科技进步的影响；资源的变化；竞争观念的改变。

2）内部环境因素：组织机构适时调整的要求；保障信息畅通的要求；克服组织低效率的要求；快速决策的要求；提高组织整体管理水平的要求。

二、组织变革的类型和目标

（一）组织变革的类型

按变革的程度与速度分：渐进式与激进式

按工作的对象分：以组织为重点的变革、以人为中心的变革、以技术为中心的变革

按组织所处的经营环境分：主动性与被动性

按组织变革的不同侧重：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革

（二）组织变革的目标

1、使组织更具环境适应性

2、使管理者更具环境适应性

3、使员工更具环境适应性

三、组织变革的内容

对人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革

第二节　管理组织变革

一、组织变革的过程与程序

（一）组织变革的过程

解冻阶段→变革阶段→再解冻阶段

（二）组织变革的程序

通过组织诊断，发现变革征兆

分析变革因素，制定改革方案

选择正确方案，实施变革计划

评价变革效果，及时进行反馈

二、组织变革的阻力及其管理

（一）组织变革的阻力

任何变革都会遇到来自各种变革对象的阻力和反抗。原因是传统的价值观念和组织惯性，对变革不确定后果的担忧。

1、个人阻力：利益上的影响和心理上的影响

2、团体阻力：组织结构变动的影响和人际关系调整的影响

（二）消除组织变革阻力的管理对策

1、客观分析变革的推力和阻力的强弱

2、创新组织文化

3、创新策略方法和手段

三、组织变革中的压力及其管理

（一）压力的定义

压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性做造成的一种心理负担。可以带来正面的激励效果和负面的影响。

（二）压力的起因及其特征

1、组织因素

2、个人因素

3、压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应

（三）压力的解释

四、组织冲突及其管理

冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。

（一）组织冲突的影响

竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接的原因。

竞争胜利对组织的影响

竞争失败对组织的影响

无论是竞争胜利还是失败，组织冲突都会存在两种结果：建设性冲突和破坏性冲突。

（二）组织冲突的类型：正式组织与非正式组织的冲突；直线与参谋之间的冲突；委员会成员之间的冲突。

（三）组织冲突的避免：从以上三个方面分别避免。但要注意把破坏性冲突和建设性冲突分开。

第三节  组织文化及其发展

一、组织文化的概念

文化有广义和狭义的理解：广义是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的仅指精神财富即社会意识形态。

泰勒(1871)：文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。

希恩(1984)：组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。

组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

二、组织文化的基本特征

（一）文化的特点：民族性、多样性、相对性、沉淀性、延续性和整体性

每一个组织都有自己的文化

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

（二）组织文化的特征：超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性、发展性。

（三）组织文化的构成：

核心：组织价值观

中心：以人为主体的人本文化

管理方式：以柔性管理为主

重要任务：增强群体的凝聚力

三、组织文化的基本要素

迪尔和肯尼迪：环境条件；价值信仰；英雄人物；礼仪和庆典；文化网络。

彼得斯和沃特曼(麦金瑟7-S结构)：经营战略；组织结构；管理风格；工作程序；工作人员；技术能力；共同价值。

（一）组织文化的结构

1、潜层次的精神层—组织文化的核心和主体

2、表层的制度系统

3、显现层的组织文化载体—物质层

（二）组织文化的内容

1、组织的价值观

2、组织精神

3、伦理规范（规章制度）

4、组织素养

三、组织文化的功能与塑造途径

（一）组织文化的功能

1、整合功能（自我内聚功能）

2、适应功能（自我改造功能）

3、导向功能（自我调控功能）

4、发展功能（自我完善功能）

5、持续功能（自我延续功能）

（二）组织文化的塑造途径

导入CIS系统：

1、选择合适的组织价值观标准

1）要正确、明晰、科学，具有鲜明特点

2）体现组织的宗旨、战略和发展方向

3）与组织员工的基本素质相和谐

4）从群众中来，到群众中去

2、强化员工的认同感

1）充分利用宣传工具和媒体

2）树立榜样人物

3）培训教育

3、提炼定格（三个步骤）

1）精心分析

2）全面归纳

3）精炼定格

4、巩固落实

1）建立必要的制度

2）领导率先垂范

5、在发展中不断丰富和完善