2.通用电气公司的情感管理

通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602.36亿美元，利润额为26.36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用情感管理方式之所以获得成功，是因为通用电器成功地解释并实施了情感管理，揭示了情感管理的内涵。通用电器公司认为情感管理由以下几要素构成，即理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。

一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的"读后感"而已。

总而言之，因为通用电器理解了情感管理，实施了这一金牌原则，自然会取得成功。这并不令人费解。

1. 通用电器公司的经营业绩与情感管理的关系是：

A. 优良的经营业绩是情感管理的物质基础

B. 情感管理是产生优良经营业绩的重要原因

C. 两者之间无必然联系

D. 两者之间互为因果

2. 经理人员理解雇员心理的主要意义是：

A. 使经理人员与雇员之间心理相容

B. 便于按需激励，调动雇员积极性

C. 便于消除雇员的挫折心理

D. 肯定会大大改善人际关系

3. 说高情感管理是医治企业官僚主义的良药主要因为：

A. "门户开放"的政策使雇员的意见有发表的机会

B. 每年一次"自由讨论"可以集思广益

C. 地位平等，互相尊重，使下级拥护上级

D. "企业是大家庭"的文化使经理人员不脱离广大雇员

4. "让棋子自己走"的主要作用是：

A. 使员工更热爱工作

B. 使员工各自为个人挑选好岗位

C. 有利于发掘每个员工的潜力

D. 使人才很快脱颖而出

5. "一日厂长"制度的主要意义在于

A. 降低生产成本

B. 集思广益

C. 提高员工的管理能力

D. 增强员工对企业的认同感和责任心