(2)直线职能型组织结构的各职能部门之间的横向联系沟通较少，造成工作中的脱节、信息流通的不畅。

(3)直线职能型组织结构建立在高度的“职权分裂”的基础上，如果职能部门与直线部门之间目标不一致，就很容易产生矛盾。对于那些需要相互支持、相互协调的工作，就会因为配合沟通不够而不能很有效地完成。

(4)直线职能结构依赖于纵向信息传递，由于纵向的传递线路过长，较易导致信息的失真，以及反馈速度慢、较难适应迅速变化市场环境。

6.综述管理学对非正式组织的研究，并讨论非正式组织对管理的意义。(北京航空航天大学2003年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 3级　　　　【页码】 347，348，349，350

【考查要点】 非正式组织

【参考答案】 非正式组织理论是巴纳德最先创立的，他认为一切可产生共同结果，但缺乏自觉的共同目标的群体活动都是非正式组织；另一位管理学家梅奥在前人研究的基础上提出了一个较具实用价值的非正式组织概念，即非正式组织是指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体；非正式组织和正式组织相互依存，前者对后者的效率有很大的影响。后来的一些管理学家对非正式组织进行了更广泛的研究，形成了较为完整的非正式组织理论。

(1)非正式组织的形成原因。

①共同的利益指向。在一个正式组织中，虽然存在着一个共同的正式的目标，但在这个目标之下，各个成员又都有自己的利益。如果一部分成员的共同利益比较接近或相同，就容易对一些问题作出同样的反应，久而久之，就会形成非正式组织。

②共同的价值观和兴趣爱好。在一个正式组织中，如果一部分成员在性格、爱好、情感、志向等方面存在着一致性，自然而然会经常接触、形成伙伴关系。这种伙伴关系会对正式组织的工作产生有利或不利的影响，从而发展为非正式组织。

③具有类似的经历或背景。在一个正式组织中，同乡、同事、同学、师徒等具有类似经历或背景的人都会加强之间的接触和往来，并在工作中相互作用，进而形成非正式组织。

(2)非正式组织的特征。

①非正式组织是相对于正式组织而言的一种准组织现象，其联系纽带主要是个人之间的感情，即非正式组织的成员是以感情为基础进行合作和认同的。正式组织则是以效率逻辑为联系纽带的。由于感情缺乏外在的固定模式，所以非正式组织的进入和退出不需要履行正式组织那样的手续。以感情为联系纽带，使得非正式组织往往比正式组织具有更强的凝聚力。

②非正式组织的行为规范是非正规化的，制度化是正式组织的基本特征。在正式组织中，一切都制度化了。在非正式组织中也存在着种种行为规范，但这些行为规范不可能采取制度化的形式。所以，非正式组织的行为规范缺乏强制约束力，要靠成员自觉遵守、互相默认。此外，在正式组织中，违反了纪律等行为规范时，组织将采取强制性的惩罚措施，但非正式组织的行为规范被违背时，所采取的只有孤立、疏远等拉开感情距离的措施。

③非正式组织的领导者是真正靠个人影响力发挥作用的。非正式组织中也存在领导者甚至领袖。但是，这些领导者没有制度化的权力，他们发挥作用的唯一基础是个人影响力。

(3)非正式组织对管理的积极意义。

如果管理者能够善于利用非正式组织，那么它具有正式组织无法达到的正面功能，具体表现在：

①作为一个群体组织，能为成员提供满足感，最主要的是满足成员心理上的需求。正式组织强调组织的效率而忽略了个人的感情。事实上，组织内的成员有各种需求，有的是通过工作获得满足，有的是通过团体内成员之间感情上的交流、相互信任、相互谅解、共同奋斗而满足的。非正式组织是以感情为基础的，相互尊重、自由沟通，给组织成员带来归属感、地位感、自尊等。

②非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成。当职工属于某一非正式组织时，就能够产生一种强烈的归属感，这样就能给正式组织的工作产生良好的作用；相反，如果职工不属于任何非正式组织时，离心力就相当严重。

③增进信息沟通的作用。利用非正式组织作为信息沟通已经成为当代组织心理的一个重要问题。如管理者对某项计划的实施还没有确定时，可通过非正式的渠道透露信息，了解人们对该项计划的反应，非正式组织对信息的传递速度较快，反映比较客观，不会因为害怕权威而改变自己的观点。非正式组织往往会传达基层职工的观念、态度以及工作执行的实际情况，有利于上层领导了解组织内各部分的真实情况，可以获得许多在组织内无法获得的情报、消息。

④正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间的能力与成就的差异。具有扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权力的有效性，通过非正式组织的关系与气氛来获得组织的稳定。在一般情况下，非正式组织也会形成自己的规范，如果成员不遵从这些规范，非正式组织的成员就会不赞同他、疏远他或拒绝他，以群体本身的吸引力来促进成员的服从。因此，非正式团体具有控制成员顺从的力量，因而可以获得组织的稳定和发展。可以运用非正式组织来提高组织成员的士气。通过非正式组织传递信息的作用，可让组织成员对组织目标有更深刻的理解，产生认同感和协作意愿，促进组织目标的实现。

(4)非正式组织对管理的消极意义。

非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。具体表现如下：

①非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。有些人虽然有过人的才华和能力，但非正式组织一致性的要求可能不允许他冒尖，从而使个人才智不能得到充分发挥，对组织的贡献不能增加，这样便会影响整个组织工作效率的提高。

②非正式组织的压力还会影响正式组织的变革、发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖以生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。

(5)管理者要学会发挥非正式组织的积极作用。

正式组织目标的有效实现，要求管理者积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除它的不利影响。

利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。比如，正式组织在进行人员配备时，可以考虑把性格相投、有共同语言和兴趣的人安排在同一部门或相邻的工作岗位上，使他们有频繁接触的机会，这样就容易使两种组织的成员基本吻合，在客观上为非正式组织的形成创造条件。





第十二章　组织变革和组织文化


【学习精要】


一、学习重点

1.组织变革的一般规律

2.组织变革管理

3.组织文化

二、知识脉络图



三、理论精要

知识点一　组织变革

1.组织变革的动因

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。

(1)外部环境因素

宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变。

(2)内部环境因素

组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求。

2.组织变革的类型

根据不同的划分标准，组织变革可以有不同的类型。按照组织变革的不同侧重，可以分为四种类型。

(1)战略性变革：指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。

(2)结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革。

(3)流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。

(4)以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。

3.组织变革的目标

组织变革的基本目标是使组织整体、组织中的管理者以及组织中的成员对外部环境的特点及其变化更具适应性。

4.组织变革的内容

(1)对人员的变革，是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配。

(2)对技术与任务的变革，包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，更换机器设备，采取新工艺、新技术和新方法等。

(3)对结构的变革，对人员的变革以及对技术、任务的变革，必然要求组织结构也进行相应的变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。

知识点二　组织变革管理

1.组织变革的过程

组织变革的过程包括解冻—变革—再冻结三个阶段。

2.组织变革的程序

(1)通过组织诊断，发现变革征兆；

(2)分析变革因素，制订改革方案；

(3)选择正确方案，实施变革计划；

(4)评价变革效果，及时进行反馈。

3.组织变革中的阻力及其管理

产生变革阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自于对变革不确定后果的担忧，这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。其中，个人阻力包括利益上的影响、心理上的影响，团体阻力包括组织结构变动的影响、人际关系调整的影响。

消除变革阻力的管理对策有：

(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱；

(2)创新组织文化；

(3)创新策略方法和手段。

4.组织冲突及其管理

组织冲突会对组织造成很大的影响。研究表明，竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。无论竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果，即建设性冲突和破坏性冲突。

建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出的意见等，有利于促进良性竞争。

破坏性冲突是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织发展的冲突。

组织冲突的避免：首先需要强调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。

知识点三　组织文化

1.组织文化的概念和特征

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。其任务是努力创造这些价值观念体系和共同的行为准则。

组织文化的主要特征：超个体的独立性、相对稳定性、融合继承性、发展性。

2.组织文化的结构和内容

一般认为组织文化有三个层级结构，即潜层次(精神层)、表层(制度层)和显现层(物质层)。

组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范。

3.组织文化的功能

整合功能、适应功能、导向功能、发展功能、持续功能。

4.组织文化的形成和塑造

企业文化首先是在企业中的主要管理者的倡导下形成的。同时，只有当企业家倡导的价值观念和行为准则为企业员工广泛认同、普遍接受，并自觉地作为自己的选择依据时，企业文化才能在真正意义上形成。

组织文化的塑造途径：(1)选择合适的组织价值观标准；(2)强化员工认同；(3)提炼定格；(4)巩固落实；(5)在发展中不断丰富和完善。





【习题解析】


1.如何理解组织文化的概念？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 382

【考查要点】 组织文化/组织文化的概念

【参考答案】 参见知识点一第1小点。

2.组织文化的基本特征有哪些？

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 383

【考查要点】 组织文化/组织文化的特征

【参考答案】 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

组织文化的基本特征主要有：

(1)超个体的独立性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。

(2)相对稳定性。组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。一个组织中，精神文化又会比物质文化具有更多的稳定性。

(3)融合继承性。每一个组织都是在特定的文化背景下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系。但是，这种组织文化在发展过程中，也必须不断地吸收其他组织的优秀文化，不断地融合和发展。这种融合继承性使得组织文化能够更加适应时代的要求。

(4)发展性。组织文化随着历史的积累、社会的进步、环境的变迁以及组织变革逐步演进和发展。强势、健康的文化有助于组织适应外部环境和变革，而弱势、不健康的文化则可能导致组织的不良发展。

组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比较社会文化和民族文化有其共同属性和不同之处：(1)组织文化的核心是组织价值观；(2)组织文化的中心是以人为主体的人本文化；(3)组织文化的管理方式是以柔性管理为主；(4)组织文化的重要任务是增强集体凝聚力。

【翔高点评】 其实本题按照书本上的知识结构，只要能够答出4个特征就行了。此处，编者将组织文化区别于社会文化和民族文化的特征进行了补充，从组织文化的核心、中心、管理方式、重要任务等角度进行了分析，有助于加强读者对组织文化的理解。

3.组织文化有哪些基本要素？

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 384

【考查要点】 组织文化/组织文化的内容

【参考答案】 组织文化的基本要素有：

(1)组织精神。组织精神是指经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象等的理解和认同。

(2)组织的价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。组织的价值观具有不同的层次和内容，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”。

(3)伦理规范。伦理规范是指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织各项管理的特殊需求。

【翔高点评】 有些书上也会把组织形象作为组织文化的基本要素加入其中，这里编者也给出了组织形象的基本内容，方便读者学习。

组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。其中对组织形象影响较大的因素有5个：(1)服务、产品形象；(2)环境形象；(3)成员形象；(4)组织领导者形象；(5)社会形象。

4.组织文化有哪些重要功能？

【重要级别】 2级　　　　【难度】 1级　　　　【页码】 385

【考查要点】 组织文化/组织文化的功能

【参考答案】 组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。其主要功能有以下几点：

(1)整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯以及沟通方式与整个组织有机地整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力。

(2)适应功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，成员就会自觉或不自觉地作出符合组织要求的行为选择。

(3)导向功能。组织文化作为团体共同价值观，与组织成员必须强行遵守的、以文字形式表述的明文规定不同，它只是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着组织的行为和活动。

(4)发展功能。组织在不断的发展过程中所形成的组织文化沉淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。

(5)持续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会受到政治的、社会的、人文的和自然的环境等诸多因素的影响，因此，它的形成需要经过长期的倡导和教育。组织文化一旦形成，便会具有持续性，并不会因为组织战略或领导层的人事变动而立即消失。

【翔高点评】 这里编者给出了比较详细的答案。其实读者在学习过程中只要记住整合、适应、导向、发展和持续这5个内容10个字就行了。对于具体内容的展开阐述，读者只需理解即可。管理学中没有任何答案是绝对的。

5.为什么说价值观是组织文化的核心？

【重要级别】 1级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 384

【考查要点】 组织文化

【参考答案】 所有的组织都会把认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内层强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南。因此组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范以及组织要追求的目的，这些就是所谓的组织价值观，也是组织文化的核心。

6.联系某企业的实际分析构造企业文化的途径。

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级　　　　【页码】 387

【考查要点】 组织文化/组织文化的塑造途径

【参考答案】 从路径上讲，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：

(1)选择价值标准。组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。两个前提是：要立足于本组织的具体特点，要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。选择正确的组织价值标准要抓住4点：①组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；②组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；③要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐；④要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神。

(2)强化员工认同。应充分利用一切宣传工具和手段，树立榜样人物，加强相关培训教育。

(3)提炼定格。主要步骤为精心分析、全面归纳、精炼定格。

(4)巩固落实。包括建立必要的制度、领导率先垂范。

(5)在发展中不断丰富和完善。

【翔高点评】 读者需要注意组织文化的构建途径，这是非常重要的知识点。不管是在分析题还是案例题中都非常容易考到。这几年的考研题目中，各大高校也比较喜欢考这方面的题目。读者要非常清醒地认识到每一个企业的文化形成都有严格的路径依赖，这个路径的依赖既有共性也有不同点。





【考研真题】


一、选择题

1.组织变革的原因来自于(　　)。(大连理工大学2004年考研)

A.社会进步和科技进步 B.组织成员的更迭

C.组织目标的调整 D.外部原因和内部原因

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 367

【考查要点】 组织变革/组织变革的动因

【参考答案】 D

2.以下不属于组织变革的阻力的是(　　)。(华中科技大学2005年考研)

A.个体B.群体C.内部条件D.组织

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 373

【考查要点】 组织变革管理/组织变革的阻力管理

【参考答案】 D

3.组织文化的集中外在表现是(　　)。(北京科技大学2010年考研)

A.组织形象B.组织的制度

C.组织的结构D.组织的职能

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 384

【考查要点】 组织文化

【参考答案】 A

4.组织文化从本质上是代表组织所共有的价值观体系，具有无形性和对员工软约束性的特点。但也有许多学者认为组织文化也涉及物质层和制度层的建设，关于它们之间的关系，你最赞同的看法是(　　)。(南京林业大学2008年考研)

A.厂容厂貌、产品外观与包装等是组织文化的一种外部体现，因而与精神文化一起构成了完整的组织文化

B.物质文化、制度文化和精神文化都是完整的组织文化建设的重要组成部分

C.工作制度和责任制度等是组织文化建设的基础和前提，与精神文化一起构成了完整的组织文化

D.既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 384

【考查要点】 组织文化

【参考答案】 B

5.任何组织都不可避免变革工作，这是因为(　　)。(华东理工大学2003年考研)

A.组织的内外环境发生变化B.组织的绩效发生变化

C.组织的业务发生变化D.组织的管理人员发生变化

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 367

【考查要点】 组织变革/组织变革的动因

【参考答案】 A

二、名词解释

6.组织精神(北京科技大学2005年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 384

【考查要点】 组织文化/组织文化的结构和内容

【参考答案】 组织精神是反映组织经营管理中积极的主导意识的固有的看法，这种看法与组织的核心价值观念密不可分，而且是伴随组织的发展逐步发展起来的，是一种长期积累形成的思想观念。这种观念能够不断地鼓励和支持员工积极进取，是组织文化的核心，也是一个企业成败的关键要素之一。具体的组织精神不仅融合了企业家精神和员工精神，也融合了企业的创新精神、奋斗精神、对产品或服务质量的追求卓越的精神，以及诚实正直、遵章守法的积极的价值观念。总的来说，组织精神是一个组织灵魂之所在，对于组织的生存与发展具有十分重要的作用。

【翔高点评】 读者还需要弄明白的是，组织精神是不同于组织文化的。组织文化主要在于理解和培养做事的风格和方法，而组织精神更强调做事的动力和做事时表现出来的那种始终如一的思想和行为状态。因此，我们可以说组织精神要比组织文化具有更高的层次。我们在打造企业文化的同时，更应该注重组织精神的培养。

7.强文化(中国传媒大学2009年考研)

【重要级别】 2级　　　　【难度】 2级 　　　　【页码】 388