西安交通大学管理学简答题答案(2)

本站小编免费考研网/2015-06-29

12.产品部门化和客户部门化的区别是什么？
产品部门化是根据产品或者产品系列来组织业务活动。客户部门化是在将与某类特定客户有关的各种活动集中起来的基础上划分部门的方法。两种部门化的主要区别是：产品部门化更强调与产品生产相关的技术、效率和内部协调；而客户部门化更强调客户的需要、客户的满意度，并有利于形成针对特定客户的技能和诀窍。
13.什么是学习型组织？学习型组织建立的原则有哪些？
学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。也就是说，学习型组织能通过各种有效的途径与具体措施，促使其成员养成终身学习的习惯，从学习过程中激发个人生命潜能，并提升人生价值以充分实现自我，进而带动组织的创新与进步，以形成良好的组织气候与组织文化，达成组织顺应变迁与永续发展的目的。
学习型组织的五项修练是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
14.职务扩大化和职务丰富化的区别是什么？
职务扩大化通过拓宽职位的工作内容，克服过渡分工的弊端，是一种职务工作内容的横向拓展；职务丰富化通过纵向充实和丰富职务工作内容，使员工体验工作的内在意义、挑战性和成就感。
15.根据授权的含义，责任可以下放吗？
授权是指上级给予下级一定的权力责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。因此，在授权情况下，下属的责任是在一定的监督下的责任，从这个意义上说，授权不能够全部下放责任。
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第四章领导
1.简述“领导”这一管理术语，并分析领导与管理的区别。
领导是指激励、引导和影响个人或组织，在一定条件下，实现组织目标的行动过程。
领导与管理是相互联系又相互区别的：领导职能是管理职能的一部分；领导与管理活动的侧重点不同；管理者应当是一名领导者，而领导者却并不一定是管理者。
2.领导的权变理论的主要观点是什么？
领导行为的有效性不仅仅取决于领导者个人的行为，并没有固定的有效领导类型，应当根据具体情景和场合之不同，而采取不同的领导方式。即领导是一种动态的过程，其有效性将随着被领导者的特点和环境的变化而异。
3.简述管理方格理论的（1.1）、（9.9）管理方式的内涵。
管理方格理论的（1.1）管理方式是贫乏的管理，领导者对职工和生产都极不关心，领导效果最差。
管理方格理论的（9.9）管理方式是团队式管理，领导者对生产和人都极为关心，努力协调好各项活动，是一种团结协作的管理方式。
4.领导生命周期理论按工作行为和关系行为的组合形成了哪些领导方式以对应不同的下属成熟程度？
领导生命周期理论按照工作行为和关系行为的组合形成的领导方式有：高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系。成熟程度分为不成熟、稍成熟、较成熟和成熟。
5.布莱克和莫顿在管理方格理论中列出了几种典型的领导方式？
布莱克和莫顿在管理方格理论中列出了五种典型的领导方式：
● 管理方格理论的（1.1）管理方式是贫乏的管理；
● 管理方格理论的（1.9）管理方式为乡村俱乐部式的管理；
● 管理方格理论的（9.1）管理方式是任务式的管理；
● 管理方格理论的（9.9）管理方式是团队式的管理；
● 管理方格理论的（5.5）管理方式为中间式管理。
6.在正确的激励工作中，如何理解管理者需要对各种激励理论进行综合？
在正确的激励工作中，需要的是对各种激励理论的融会贯通，即组织达到目标的过程，也是组织成员个人努力、取得成绩、得到奖励、达到个人目标的过程，也是管理者正确选择、运用各种激励理论的过程，因此，管理者需要对各种激励理论进行综合。
7.请说明需要、动机与行为的关系？
人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。（图见p236）
8.双因素理论的主要内容是什么？
有两类因素决定着员工对工作的满意和不满意，即激励因素和保健因素。
激励因素是属于工作本身和工作内容方面的因素，这类因素具备后，可使员工感到满意，这些因素可以激发员工的工作积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。
保健因素是属于工作环境和工作条件方面的因素，这类因素不具备或者强度太低，容易导致员工不满意，这些因素不能直接起到激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。
9.在管理工作中应怎样运用强化理论？
在管理工作中运用强化理论应遵循以下原则：要明确强化目的或目标；要选准强化物；要及时反馈；要尽量运用正强化的方式。
10.企业内部沟通障碍发生的原因有哪些？
● 信息发布者对信息表达的障碍；
● 由于信道选择产生的障碍；
● 信息接受者方面的障碍。
11.简述沟通网络中的轮式沟通和Y式沟通的特点？
轮式沟通又称主管中心控制型，该沟通形式集中程度高，信息传递快，主管有权威，但是沟通渠道少，组织成员满意度低，士气受到较大影响。
Y式沟通又称秘书中心控制型，能减轻企业主要领导者的负担，解决问题较为快速，但除主管外，下级人员平均满意度和士气低，易影响工作效率。
12.据统计，大多数基层主管要将50%--60%的时间用于与下级进行意见交流。请简述沟通的基本形式及特点？沟通的基本形式有链式、轮式、式、环式和全沟通式。
（1）链式特点：信息传递速度慢，易失真，但是机构严谨，比较规范。
（2）轮式特点：集中程度高，信息传递快，主管有权威，但是沟通渠道少，组织成员满意度低，士气受到较大影
响。
（3）Y式特点：能减轻企业主要领导者的负担，解决问题较为快速，但除主管外，下级人员平均满意度和士气低，
易影响工作效率。
（4）环式特点：组织集中化低，沟通渠道少，信息传递较慢，但是成员的士气和满意度都较高。
（5）全通道式特点：沟通渠道多，成员地位平等，合作气氛浓厚，士气和满意度较高。
13.管理者对冲突的正确态度和常用处理方法是什么？
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管理者对冲突的正确态度，不是要消除冲突而是保持适度的冲突。常用处理方法是回避、迁就、强制、妥协、合作。
14.对当代沟通具有重大影响的技术进步是什么？
对当代沟通具有重大影响的技术进步包括：▲互联网 ▲企业内联网 ▲群件
15.领导者如何提高团队绩效？
（1）激励群体成员实现组织目标。
● 确保成员本身也受益
● 人和群体奖励相结合
● 其他方式。包括：提供特殊资源，例如设备和计算机软件；发放奖品；授予其他形式的荣誉或任务分配的选择权等。
（2）减少群体中的“大锅饭”现象。
● 使个人对群体的贡献可以评估；
● 强调个体对群体贡献的价值；
● 将群体规模保持在适当的水平。
第五章控制
1.企业开展全面有效的管理控制的主要困难与对策是什么？
主要困难：控制的阻力，业绩难以衡量。
对策：明确控制的目标；选择好关键控制点；准确地衡量实际工作；深入分析偏差产生的原因；采取有针对性的矫正措施。
2.管理者为什么要合理地掌握控制的“度”？
控制是必要的，但过度控制会造成目标扭曲，行为僵化，控制成本提高，控制的阻力加大。
3.控制工作要“强调例外”是什么意思？
控制工作着重于计划实施中的例外情况，可使管理者集中精力处理需要他们注意和加以重视的问题。
4.为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些？
高层管理人员主要进行系统设计、管理政策、奖惩机制等战略控制工作，所以占用的时间更多些。
5.事前、事中和事后控制的区别是什么？描述大学里，教师是如何利用不同的控制类型来使学生的学习不断进步的。
就一般而言，管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，称为三种控制模型。第一种称为前馈控制或预先控制；第二种称为同期控制或过程控制；第三种称为反馈控制或事后控制。
前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是一种开环控制。管理过程理论认为，只有当管理者能够对即将出现的偏差有所觉察并及时预先提出某些措施时，才能进行有效的控制，因此前馈控制具有重要的意义。
反馈控制又称事后控制或成果控制，是对既定的目标或期望值，以及生产经营过程加以调整和影响。反馈控制是一种在计划执行一段时间或结束后进行的事后控制，主要为下一步计划的实施总结经验，但它却常常是管理控制工作的主要形式。
事中控制即对计划执行阶段所进行的控制与监督，它是在企业生产活动进行过程中进行的及时、有效的管理控制方法。
6.计划与控制是如何发生联系的？
管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系。如果管理者不采取控制，他们根本就不知道自己是否正朝着目标和计划前进，也不知道未来该采取什么行动。
7.组织控制的目标是什么？为什么重要？
组织控制的目标主要有四个：限制偏差的累计，适应环境的变化，处理组织内部的复杂局面和降低成本。
8.有效的控制系统应具备哪些特征？权变因素是如何影响组织控制系统的设计的？
有效的控制系统应具备一些相同的特征，尽管这些特征在不同的情况下其重要性不同，包括准确性、及时性、经济性、灵活性、可理解性、合理的标准、战略地位、强调例外等。
权变因素包括组织的规模、个人在组织结构中的位置和级别、组织文化等。小组织更多地依靠非正式的和个人的控制方法，而大组织需要正规的和非个人的前馈和反馈控制。一个人在层次结构中所处的地位越高，对多种控制标准的需求就越高。分权的程度越高，就需要管理者更多地反馈员工的决策和绩效。信任、自主和开放的组织文化可能更多的是非正式的自我控制，反之可能需要外部强加的和正式的控制系统。
9.控制过程的三个步骤是什么？
●制定标准
●衡量实际绩效与标准之间的差异
●采取管理行动（改进实际工作或修订标准）
10.有用信息的特征是什么？
▲及时性 ▲可靠性 ▲适用性。

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