第六章 收集资料的方法
第一节 问卷调查的方法与技术
l 问卷法是社会调查中最常用的资料收集方法。美国社会学家艾尔·巴比称“问卷是社会调查的支柱”。
l 问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具，它的形式是一份精心设计的问题表格。它的用途主要是用来测量被调查者的多种行为、态度和社会特征。
l 问卷调查的特点：标准化、间接的、书面的。
一、问卷调查的种类：
1、由于调查者的调查目的、内容、方式，所用的问卷也不是完全相同，通常可以把问卷分为两种，即自填问卷和代填问卷，分别用于问卷调查和访问调查。
自填问卷——直接面对被调查者
代填问卷——直接面对访问员
2、按问卷的传递方式不同，可分为：
l 报刊问卷
l 邮政问卷
l 送发问卷
l 访问问卷
二、问卷的基本结构
l 各种问卷往往都包括封面信、指导语、问题、答案、编码等。
1．封面信：给被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查的内容、调查的目的、意义等等。一般印在问卷表的封面或封二，200字左右。
2．指导语：用来指导被调查者填写问卷 的一组说明。它的作用与仪器的使用说明书相似。
如：填表说明
3．问题和答案：问题和答案是问题的主体。
l 问题从形式上看，可分成开放式问题和封闭式问题两类；
l 从内容上看，可分成有关行为的问题、有关态度的问题和有关个人背景资料的问题等。
l 开放式问题就是为回答者提供具体答案，而由回答者自由填答的问题。
l 封闭式问题就是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求被调查者选择一个作为回答。
4．编码及其他资料
l 在较大规模的统计调查中，研究者常常采用以封闭式问题为主的问卷。为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往需要对回答结果进行编码。
l 所谓编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。
l 除了编码以外，有些问卷还需要在封面上印上访问员姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住地等有关资料。
三、问卷设计的原则
1．明确问卷设计的出发点
2．明确阻碍问卷调查的因素
l 主观上的障碍——即由被调查者心里上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。
l 客观上的障碍——即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。
3．明确问卷设计时应考虑的各种因素
l 一份问卷设计工作远远不止是列出一组问题，它还涉及到许多在问卷上看不到的因素，并受这些因素的影响和制约。
l 调查的内容也是影响设计问卷工作的一个因素。
l 样本的性质即样本的构成情况，对问卷设计工作同样有着较大的影响。
l 设计问卷时还应该考虑到资料处理和分析方法和问卷的使用方法等因素。
四、问卷设计的主要步骤
1．探索性工作
2．设计问卷的初稿
3．试用和修改
l 试用这一步在问卷设计过程中至关重要，时间再紧也不能不做。
l 试用问卷初稿具体方法：
①客观检验法：检查和分析的方面有：
l 回收率
l 有效回收率
l 填写错误
l 填答不全
②主观评价法
五、问题形式的设计
1．封闭式问题包括问题及答案两部分，其形式主要有：
l 填空式——即在问题后面划一短线，让回答者填写。
例如：
①请问您家有几口人？____口
②您的年龄多大？
③您有几个孩子？
④您每天上班的路上需要多少时间？____分钟
填写形式一般只用于那些对回答者来说既容易回答、又容易填写的问题，通常只需填写数字。
l 否定式——即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种。回答者根据自己的情况选择其一。
例如：
①您是共青团员吗？ 是□ 不是□
②您是否住在本市？ 是□ 不是□
③您家有电视吗？ 有□ 没有□
④您是否赞成民主选举厂长？ 赞成□ 不赞成□
l 多项选择式——即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一。这也是问卷中采用得最多的一种问题形式。而其答案的具体表达方式又有几种不同类型；
例如：
⑴您的文化程度是：（请在合适答案的号码上打Ö）
①小学及以下
②初中
③高中或中专
④大专以上
⑵您的婚姻状况是：（请在合适答案后的方框中打Ö）
①未婚 □
②已婚 □
③离婚 □
④丧偶 □
⑤其他 □
⑶您最喜欢看哪类电视节目（请在合适答案的括号内打Ö）
①新闻节目 ( )
②电视剧 ( )
③体育节目 ( )
④广告节目 ( )
⑤其他节目（请写明）_______( )
l 矩阵式——即一种将同一类的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。
例如：
你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打Ö）
很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道
①迟到 □ □ □ □ □
②早退 □ □ □ □ □
③请假 □ □ □ □ □
④旷课 □ □ □ □ □
这种矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时由于同类问题集中在一起，回答方式也相同，因此也节省两回答者阅读和填写的时间。
l 表格式——其实是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。例如，与上述矩阵式问题对应的表格式问题就是：
你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行合适的格中打Ö）
|
|
很严重 |
比较严重 |
不太严重 |
不严重 |
不知道 |
|
①迟到 |
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|
|
|
|
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②早退 |
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|
|
|
|
|
③请假 |
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|
|
|
|
④旷课 |
|
|
|
|
|
表格形式的问题除了具有矩阵形式的特点外，还显得更为整齐、醒目。
六、答案的设计
l 由于大多数问卷往往由封闭式问题构成，而答案又是封闭式问题非常重要的一部分，因此答案设计得好坏就直接影响到调查的成功。关于答案的设计，要注意下述方面：
1．要做到使答案具有穷尽性和互斥性。
1、 要根据研究的需要来确定变量的测量层次。
在实际设计答案时：要看所测变量属于什么层次，然后根据这一层次的特征来决定答案的形式。
2、 要注意问题的语言及提问方式。
以下是有关语言表达和提问方式的几条常用规则：
l 问题的语言要尽量简单。
l 问题的陈述要尽可能简短。
l 问题要避免带有双重含义。
l 问题不能带有倾向性。
l 不要用否定形式提问。
l 不要问回答者不知道的问题。
l 不要直接询问敏感性问题。
3、 相倚问题
常常遇到这样情况，有的问题只适用于一部分被调查对象。而一个被调查者是否要回答这个问题，常常依据他对于该问题前的另一个问题的回答来定。
常见格式：一般是用方框框起来，与过滤性问题隔开，并通过一个箭头指示将它同过滤问题中的某种答案相连接，表示选择该答案的回答者需要进一步回答相倚问题。例如：
l 一个相倚问题
|
您是否结过婚？
①是的 您第一次结婚时的年龄？＿
②否
l 相倚问题中又有相倚问题
您有孩子吗？
①有——→ 您有几个孩子？
②没有 ①一个孩子——→ 您的孩子领独生子女证了吗？
②二个孩子 ①领了
③三个以上孩子 ②没有领
l 一连好几个问题都只适用于一部分回答者，采用跳答指示的方法来解决。
您的孩子是独生子女吗？
①是的
②不是的——→ 请跳过10——15题，直接从第16题接着回答。 |
4、 问题的数目和顺序
⑴问题数目的多少，决定着整个问卷的长短。一份问卷中包含问题数目，应限制在一般被调查者20分钟以内完成，最多不超过30分钟。
⑵问题之间的相互次序是问卷设计中一个重要问题。一般原则是：
l 把被调查者熟悉的问题放在前面；
l 把简单易答的问题放在前面，较难回答的问题放后；
l 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，易引起紧张或产生顾虑的问题放后；
l 先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题，最后问个人背景资料。
l 开放式问题放在问卷的最后。
七、问卷法的特点与适用范围
1、优点：
l 问卷法节省时间、经费和人力。
l 问卷法具有很好的匿名性。
l 问卷法所得的资料便于定量处理和分析。
l 问卷法可以避免主观偏见，减少人为误差。
1、 弱点：
l 回收率难以保证。
l 要求被调查者具有一定的文化水平。
l 问卷调查资料的质量常常得不到保证。
2、 问卷法的适用范围
l 用于较大规模的抽样调查。现代社会调查研究中，“抽样——问卷——定量分析”三者结合，构成了现代统计调查的基本特征。
l 要考虑被调查者的文化水平。
l 受被调查对象总体构成情况的影响。
八、问卷设计中的常见错误
l 错误一：概念抽象
例 请问您家属于下列哪一类家庭？
①单身家庭
②核心家庭
③主干家庭
④联合家庭
⑤其他家庭
l 错误二：问题含糊
例 您觉得您所在单位几年来情况怎样？
①几乎没有什么变化？
②变化不大
③变化较大
④变化很大
l 错误三：问题带倾向性
例 看了《武林志》、《少林寺》等影片后更增加了你对中国武术的兴趣，是吗？
①是的
②不是的
③更反感了
l 错误四：问题有双重含义
例 你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要？
①能适应
②不能适应
③不知道
l 错误五：问题提法不妥
例 你现在的实际文化程度相当于：
①学校毕业
②初中毕业
③高中毕业
④大专毕业以上
l 错误六：问题与答案不协调
例 您常看哪一类电视节目？
经常看 很少看 从不看
①新闻节目 □ □ □
②电视剧 □ □ □
③体育节目 □ □ □
④广告节目 □ □ □
l 错误七：答案设计不合理
例 下列各种素质中，您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的？
①决策能力 ⑥指挥协调能力
②业务能力 ⑦管理科学知识
③创新能力 ⑧马列理论水平
④谋略能力 ⑨综合分析能力
⑤任贤能力 ⑩实际生产能力
第二节 访问的方法与技术
一、访问的特点
1、访问法：是通过有计划地与调查对象直接交谈获取社会信息（收集资料）的方式。
2、类型：
l 根据访谈人数多少分为：个别访问
集体访问
l 根据提问的形式分为：标准化访问
非标准化访问
3、特点
l 优点：信息是双向的；
环境是可控制的；
回收率有保证；
回答有效、深刻；
方式方法较灵活。
l 缺点：费时间、人力、物力；
受调查员的影响较大；
被访人缺乏思考的机会；
匿名性差。
二、访谈成功的因素
1、访问前的准备工作
l 访问提纲或问卷
l 事先通知被访问者
l 了解被访人，决定访问人选及谈话方式
l 熟悉问卷
2、访问的技巧
l 要了解访问双方处于一种次级社会群体关系中。
l 顺利进门是成功的一半。
3、谈话的技巧
l 消除紧张情绪，拉近双方距离
l 问题明确、具体
l 控制话题
l 不要轻易下断语
l 用卡片、图画等辅助用品降低敏感性
l 控制谈话场合
l 谈话态度
l 如何追问答案
l 听也是一门学问
4、访问记录
三、谈话中的非语言交流
1、人体语言
l 研究人体的行为，目的是通过行为观察，知己知彼，更好地建立和睦的人际关系。
l 艾伯特·梅瑞宾发现：一条信息传递的全部效果中，只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响），有7%是语言（只是词），而55%的信号是无声的。
l 在人类的交际中有声语言用来传递信息，无声语言用来表达人与人之间的态度，但有时也用来作为传递信息的替代物。
l 人类同其它生物种类一样，其行动、反应、人体语言和手势受生物准则的支配。
（1）常见的人体姿态（见图1）
（2）撒谎与隐蔽（见图8、9、10）
（3）空间语言
（4）握手语言
见图：冲刺式、死鱼式、手扣手式。
2、谈话中常见的非语言交流
l 语气
l 表情
l 目光
l 暗示希望我们离去
四、努力消除无回答情况
|
访问结果 |
各次 |
访问 |
结果 |
％ |
分布 |
占样本 |
平均访问 |
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
％ |
次数 |
|
完全回答 |
28 |
36 |
28 |
31 |
25 |
87 |
2.6 |
|
明确拒绝 |
20 |
16 |
21 |
15 |
18 |
8 |
4.6 |
|
回答者不在家 |
20 |
14 |
15 |
16 |
13 |
3 |
6.4 |
|
无人在家 |
30 |
32 |
34 |
37 |
43 |
1 |
7.0 |
|
生病或太老无法回答 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
3.2 |
|
存在语言障碍 |
1 |
1 |
1 |
× |
× |
× |
3.7 |
|
总计（％） |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
2.9 |
|
人口特征 |
个案 |
访 |
问 |
次 |
数 |
％ |
平均访 |
|
|
数量 |
1 |
2 |
3 |
4以上 |
总计 |
问次数 |
|
所有回答者 |
2313 |
32 |
30 |
14 |
24 |
100 |
2.6 |
|
1、职业状况：就业 |
1357 |
21 |
31 |
18 |
30 |
100 |
3.0 |
|
失业 |
952 |
48 |
28 |
9 |
15 |
100 |
2.1 |
|
2、年龄：21－29 |
508 |
34 |
28 |
14 |
24 |
100 |
2.5 |
|
30－39 |
634 |
28 |
33 |
14 |
25 |
100 |
2.7 |
|
40－49 |
455 |
29 |
34 |
15 |
22 |
100 |
2.6 |
|
50－64 |
502 |
32 |
25 |
16 |
27 |
100 |
2.8 |
|
65以上 |
212 |
47 |
25 |
11 |
17 |
100 |
2.2 |
|
3、婚姻状况：未婚 |
186 |
28 |
21 |
14 |
37 |
100 |
3.3 |
|
离婚或分居 |
195 |
26 |
24 |
16 |
34 |
100 |
3.2 |
|
丧偶 |
163 |
45 |
23 |
11 |
21 |
100 |
2.3 |
|
已婚未子女 |
846 |
31 |
26 |
16 |
27 |
100 |
2.8 |
|
已婚有子女 |
990 |
33 |
36 |
13 |
18 |
100 |
2.3 |
|
4、性别：男 |
1088 |
25 |
27 |
20 |
28 |
100 |
2.8 |
|
女 |
1225 |
38 |
30 |
12 |
20 |
100 |
2.4 |
|
5、与户主关系：户主 |
1176 |
26 |
29 |
17 |
28 |
100 |
2.9 |
|
妻子 |
910 |
40 |
31 |
11 |
18 |
100 |
2.3 |
|
其他成员 |
189 |
33 |
31 |
14 |
22 |
100 |
2.6 |
五、召开调查会的方法
第三节 观察的方法与技术
l 巴浦洛夫生理研究所的建筑物上，醒目地写着这位伟大的科学家的题词：观察、观再观察。
l 观察法：是指带有明确目的的，用自己的感官和辅助工具去直接地、有针对性地了解正在发生和发展的社会现象的研究方法。
一、观察的特点
l 特点：
1、 理论先于观察
2、 容易形成主观、片面的看法
l 观察技术的优缺点：
优点：
（1） 环境是自然的、真实的
（2） 是收集非语言资料的最基本最有效的方法
（3） 有助于补充其它研究方法的不足
缺点：
（1） 对环境无法控制，影响观察效果。如突发性事件
（2） 小样本
（3） 人际关系影响观察的准确性
二、参与观察和非参与观察
1、 完全参与与观察
2、 半参与观察
3、 非参与观察
4、 伦理性与科学性
三、有结构观察和无结构观察
四、观察时应注意的问题
1、 选准观察的时间和场合
2、 努力减少观察活动观察者的影响
五、产生观察误差的原因
1、 思想因素：立场、观点、方法不同观察结果不同。
2、 知识因素
3、 心理因素：兴趣、需要、情绪
4、 由于观察活动引起被观察者的反应心理和行为
5、 人为假象
六、观察训练
观察是每一个人都不可缺少的技能，而这种技能是可以通过训练提高的。
（请看图片）