网友视角中的IT管理咨询(1)



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更新时间 2006-2-20 14:07:44 
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    管理咨询公司缺乏职业道德也是一个普遍问题——很多咨询人员在提供关于行业、市场的研究报告时,靠的是随处可得的一堆统计数字。最基本的多方请教行业专家、深入接触行业本身等工作,能做到的咨询公司并不多。决策。决策从学科跨度上讲,是典型的学科交叉的成果,包括了经济学、政治科学、社会学、心理学、统计学、哲学;还没有管理咨询公司能够提供关于企业决策的咨询与培训,而依然只能停留在帮助企业做一个具体决策——“授人以鱼”的水平上,因为咨询人员本身除了最基本的决策分析“老三篇”,并没有更多的关于决策的知识,做不到“授人以渔”。
                               
  一旦深入到客户的企业内部进行调研时,和“人”交往的能力直接影响调研能获得的信息的多少与真实度。管理咨询和企业内部的信息化建设一样,都必然涉及权力与利益格局的调整。而且,再进一步讲,绝大多数企业里都有“马基雅维里”式的权谋术士。如果没有丰富的关于“人”的社会经验,如何能做好管理咨询?很多失败的咨询项目,原因就在于咨询人员在这点上的能力欠缺与经验不足,不要抱怨客户不配合——管理咨询公司从来都有足够的时间去和客户就关于“人”的各种可能问题进行实施前的约定。
                               
  信息技术的崛起,比如ERP、客户关系管理、供应链管理、因特网等方方面面的技术使企业在制定战略时,不仅要从市场、竞争、投资环境和法律规范的角度,更要从技术的角度考虑,技术在很大程度上开始影响企业的管理与发展。IT咨询范畴内的“系统集成”更贴切的表达应当是“系统实施(System Implemetentation)”,而不是传统上的“系统集成(System Integration)”。“系统集成”是一个比较老的概念,主要指定制开发,即根据客户需求做一些应用软件开发,再把硬件、系统软件和应用软件整合在一起卖给客户,同时做相应的产品和技术支持,然后就由客户方自己利用这些系统,这一过程和业务咨询没有很大关系。现在我们为企业做信息系统时,不再是一个单纯的硬件、软件集成过程,它意味着管理模式创新、管理效率的提升甚至组织结构流程的变更。“系统实施”更注重实施,确定新的业务模式和新的需求,把这些模式和需求放进新的系统里面去,同时能使客户管理层及员工转变观念,接受新的管理流程和模式,在系统上线时,不仅使系统到位、业务到位,人的观念和知识水平也要到位。
                               
  比较活跃、专业性强、自由的美国文化;比较严谨、追求完善、纪律性很强的德国文化;群体意识很强、同样追求完善、孜孜不倦工作的日本文化;然后再看中国文化,中国文化很难描述:我们的血统里是道教,受的教育全是儒教,矛盾的地方挺多,总的特点是,中国人是乐天派,纪律性不强,追求完善的意识较弱,团队意识也较弱。
                               
  举个例子,在经济发达国家,公司最咨询业从上个世纪80年代到2000年一直是一个快速增长的行业,在欧美的平均增长率在30%以上。现在,全球经济进入萧条期,很多纯粹做战略咨询的公司业务受到非常大的影响,这在欧美市场表现最为明显。但是像毕博这种从战略到实施都做的端到端的咨询公司上个季度在全球的业务还是增长了41.3%,为什么?上个世纪80年代以后,所有的企业都有一个共识,即管理层必须把主要的精力放在核心业务上,根据公司的定位重点做研发、品牌或市场,比如思科把生产都外包了,注重抓市场、品牌及销售。越来越多的企业选择把管理专业服务外包出去,就像IT外包一样,把市场调查、战略分析等管理业务外包,虽然这些事情企业花一定的时间和精力也能做到,但是效率低、耗时长、风险更大、成本更高,不如外包给咨询公司去做,这已经成为一个必然的趋势。所以,有理由认为,今后十年二十年,管理咨询、系统实施在全球的发展前景很乐观。                                

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